Honor Suya Dayanıklı Telefonumda Garanti Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

Honor Magic v3 marka telefonumla ilgili yaşadığım garanti sorununu ve sonrasındaki süreci paylaşmak istiyorum. Küçük bir motosiklet kazası sonrasında telefonumun ekranı hasar aldı ve bu hasarın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ben de garantimin devam etmesi için, ücretini ödeyerek ekran değişimini yaptırdım.

Bu olaydan bir iki ay sonra tatile çıktım. Tatilde fotoğraf çekerken telefonumun sadece alt kısmı suya değdi, telefon komple suya girmedi. Ertesi gün telefonumun ekranı gitti. Tatil dönüşü cihazı İstanbul Bakırköy KVK yetkili servisine götürdüm. Servis, sıvı teması olduğunu ve ekranın tekrar değişmesi gerektiğini, bunun için de 50 bin liranın üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben telefonumun garantisinin devam ettiğini belirttim ancak buna rağmen hiçbir makul gerekçe sunmadan ekran değişimi için ücret talep ettiler ve garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dava açtım. Yaklaşık 4 ay süren süreç sonunda lehime karar verildi ve davayı kazandım. Karar sonrası tekrar servise başvurdum. Servis Honor ile görüşeceklerini, sonrasında dönüş yapacaklarını söyledi. Ardından Honor’un Hakem Heyeti kararını kabul etmediğini, kararı temyize götüreceklerini belirterek cihazımı tamir etmeden iade etti. Suya dayanıklı olarak tanıtılan, ıpx8 korumalı bir telefonun yalnızca alt kısmı suya değmiş olmasına rağmen, ortaya çıkan arızayı kullanıcı hatası olarak bile somut bir şekilde açıklamadan, sadece kabul etmiyoruz diyerek geri çevirmeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananlardan sonra cihazımın artık tamir edilmesinin benim için bir çözüm olmadığını, hem boşa geçen aylarım hem de bu süreçte garantimden düşen süre nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle talebim, telefonumun bedelinin tarafıma iade edilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Honor’un ürününün arkasında durmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.