Honor Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgisi

18 Ekim tarihinde Honor 600 Pro telefon, yanında kampanya kapsamında sunulan Honor Earbuds a Pro ve Honor Choice Watch 2 ile birlikte 89007564 numaralı siparişimi trshop.honor.com üzerinden verdim. Ödeme başarıyla alındı ve sistemde sipariş durumum “ödendi” olarak görünüyor, ancak bugün 21 Ekim olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çelişkili bilgilere de maruz kaldım. Sesli yanıt sisteminin bir kısmı aynı gün saat 15.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceğini söylerken, başka bir sesli yanıt 3–7 iş günü içinde kargoya verileceğini belirtiyor. Bu tutarsızlık ve belirsizlik güvenimi zedeliyor. İstanbul Beşiktaş’ta olmama ve üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir hareket olmaması, özellikle de kargo takip numarasının dahi oluşmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Türkiye’nin diğer ucundan 1–2 günde teslimat yapılabilirken, İstanbul içi bir adrese bu kadar belirsiz ve yavaş bir süreç yaşanmasını kabul edemiyorum.

Siparişim bugün içinde kargoya verilmezse, bu gecikme ve belirsizlik sebebiyle siparişimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmesini, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.