Honeywell 6/1 Cihazının Pil Boşalması Ve Saat Arızasıyla İlgili Teknik Destek Ve İletişim Sorunu

Apartman yöneticisi ve aynı zamanda kat maliki olarak görev yaptığım binamızın kazan otomasyonunda kullanılan Honeywell 6/1 cihazıyla ilgili hem teknik hem de iletişim kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın Back-Up pili anında boşalıyor, elektrik kesintisi olduğunda cihaz tamamen kapanıyor ve zaman saati çalışmıyor. Enerji geri geldiğinde saat pili sistemi besleyemediği için cihaz programını hatırlamıyor ve her seferinde manuel saat ayarı yapmak zorunda kalıyoruz. Özellikle ısıtma sistemi için kritik olan bu cihazın bu şekilde çalışmaması bina sakinlerini mağdur ediyor ve kış ayları yaklaşırken sorun daha da önemli hale geliyor.

Bu teknik problemle ilgili çözüm bulmak amacıyla firmanın internet sitesinde yer alan iletişim numaralarını aylar önce not edip aramaya başladım. 0216 578 71 00 ve 0216 575 66 35 numaralı telefonları defalarca aradım. 0216 578 71 00 hattında sadece kesintisiz müzik yayını dinliyorum, herhangi bir sesli bilgilendirme yapılmıyor, “Honeywell’e ulaştınız, birazdan size cevap verilecektir” benzeri en temel bir mesaj dahi yok. Diğer hatta ise arama sinyali çalmasına rağmen yeterli süre beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve aramalar sistem tarafından sonlandırıldı. Bu durum günler ve haftalar boyunca defalarca tekrarlandı, hiçbir aramamda yetkili birine ulaşamadım. Aradığım bu numaralar, firmanın kendi internet aramalarım sırasında ulaştığım ve bizzat şirketle ilişkilendirilen numaralardır.

Teknik bir arıza nedeniyle apartman ısıtma sistemimizin riske girmesi ve buna rağmen firmanın telefonlarına uzun süredir cevap verilmemesi, Ticaret Kanunu kapsamında da sorun teşkil eden bir iletişimsizlik boyutuna ulaşmıştır. Piyasada Honeywell’in bu konudaki olumsuz ününün konuşulduğunu, birçok kişinin benzer gerekçelerle Honeywell ürünlerini özellikle tercih etmekten kaçındığını da duymaktayız. Hatta bazı firmalar mevcut Honeywell cihazını sistemden çıkarıp yerine farklı bir marka otomasyon sistemi monte etmeyi önermeye başlamıştır.

Apartman yöneticisi ve kat maliki olarak Honeywell 6/1 cihazındaki pil ve zaman saati sorunuyla ilgili teknik destek talebimin ivedilikle alınmasını, tarafıma geri dönüş yapılarak cihazın tamir, değişim veya uygun görülen şekilde çözüme kavuşturulmasını ve ayrıca telefonla ulaşılamama problemine dair açıklama yapılarak bu iletişim sorununun acilen giderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle konuyu ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ve ilgili birimlere de ileteceğimi, durumun resmi makamlar nezdinde de değerlendirilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.