BİM'den Aldığım Homendra Ürünün Bağlantı Çubuğu Yok Çözüm Bekliyorum

BİM aracılığıyla Homendra marka bir kirli sepeti aldım, ancak ürünün kutusundan bağlantı sabitleme çubuğu çıkmadığı için ürünü bir aydır hiç kullanamıyorum. Ürünü Ankara Etimesgut’taki BİM şubesinden satın aldım, fakat fiş ya da fatura bilgim bulunmuyor.

Eksik parçanın gönderilmesi için firmaya defalarca yazdım ve telefonla aradım. Her seferinde “sesiniz gelmiyor, ustayı arayacağım” gibi bahanelerle oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son dün tekrar arayarak yedek parçanın gönderilmesini talep ettim, buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Firma, ürünün kurulumunun değiştiğini ve artık bağlantı çubuğu olmadan kurulabileceğini iddia ediyor. Ancak ürünü zaten bir mobilya kurulum ustasına kurdurdum ve usta, bu çubuk olmadan ürünün sabit durmasının mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca firmanın kendi kurulum videolarında da ürünün bağlantı çubuğu ile kurulduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen hem kutudan çubuk çıkmıyor hem de ürünün değiştiği yönünde gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılıyor.

Eksik olan bağlantı sabitleme çubuğunun acilen gönderilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.