Holidaycars'dan Kiralama Sonrası Sigorta Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu

Konu: holidaycars Üzerinden Yapılan Araç Kiralama Deneyimi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Nisan ayında holidaycars üzerinden, Sevilla Havalimanı’ndan teslim alınmak üzere bir araç kiraladım. Uçuşumuz yaklaşık 3 saatlik bir gecikmeyle gerçekleşti ve varışta holidaycars’ın yerel bir kiralama şirketiyle çalıştığını öğrendik. Aracın hazır olduğu bilgisi verildi ve bu noktaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı.

Ancak, gerekli formları doldurup aracı teslim almak istediğimizde, sigorta olmadan araç veremeyeceklerini belirttiler. Oysa ben holidaycars üzerinden aracı kiralarken sigorta seçeneğini eklemiştim ve bunu da sözleşme ile kendilerine gösterdim. Buna rağmen, bu bilginin kendilerine ulaşmadığını ve geçerli olmadığını söylediler.

Holidaycars ile iletişime geçmek için mesaj, e-posta ve internet üzerinden birçok girişimde bulundum. Hatta bir telefon numarası da buldum ancak ne yazık ki kimseye ulaşamadım. Sonuç olarak, uzun süren bekleyişin ardından aracı teslim alabilmek için yerel şirketin talep ettiği sigorta bedelini yeniden ödemek zorunda kaldım. Yetkili kişi, bu bedelin daha sonra – Türkiye’ye döndüğümde – tarafıma iade edilebileceğini söyledi.

Ancak haftalardır süren yazışmalara rağmen, holidaycars tarafı hatanın bende olduğunu ve sigorta bedelinin iadesinin mümkün olmadığını belirtmektedir. Defalarca, yerel firmanın sigorta olmadan aracı teslim etmeyeceğini ifade ettim fakat bu da dikkate alınmamıştır.

En büyük sorun ise hâlâ holidaycars ile doğrudan, etkili bir şekilde telefonla görüşememiş olmam. Yurt dışında müşterilerine destek sağlayamayan bu tür şirketlerin nasıl hâlâ faaliyet gösterebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere ödediğim sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,