Deri Ayakkabıda Soyulma Ve Garanti İşlemlerindeki Gecikme

26.11.2024 tarihinde İstinyePark Hogan mağazasından klasik deri bir Hogan ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının özellikle üst kısımlarında ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu durum, bu fiyattaki ve segmentteki bir markadan beklemediğim bir kalite sorunudur.

20.12.2025 tarihinde ayakkabıyı inceleme için garantiye gönderdim. Ürün incelemeden ancak 30.01.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştı ve bu süreçte gereğinden fazla bekletildim. İnceleme sonucunda üretimsel bir problem olmadığı belirtilerek ürün aynı şekilde tarafıma iade edildi. Ayakkabıda açıkça görülen soyulmalara rağmen kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde bir geri dönüş yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Üründeki problemin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse aynı veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.