Kilit Mekanizması Arızalı Saç Düzleştiricide Garanti Hizmeti Reddedildi

Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden HNK Teknoloji adlı satıcıdan Riomi Airstrait MK-559e hava üflemeli saç düzleştirici satın aldım. Ürün, kilit sistemiyle saçı hava üfleyerek kurutup düzleştirmeyi vadediyor. Sadece seyahatlerde kullandığım için bu zamana kadar yoğun bir kullanımım olmadı, ancak 13 Ağustos 2026 tarihinde kilit mekanizmasının çalışmadığını fark ettim.

Garanti kapsamında destek almak için fatura üzerindeki numarayı aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Trendyol üzerinden gayri resmi olarak iletilen WhatsApp hattına yazdığımda ise bu arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi, kargo ücretini benim karşılamam şartıyla ürünü incelemeleri için gönderebileceğim, sonrasında da alıcı ödemeli kargo ile ürünü geri gönderecekleri belirtildi. Bu koşulları da kabul etmeme rağmen daha sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaptığım araştırmalarda, Trendyol aracılığıyla 2 yıl garantili olarak satılan bu ürüne firma tarafından fiilen garanti hizmeti verilmediğini, faturamı bile çok zorlanarak talep edebildim. Tarafıma da söylendiği üzere, üründeki kilit mekanizması sorununun kronik olduğunu ve Şubat 2025 döneminde bu ürünü alan pek çok kişinin aynı arızadan muzdarip olduğunu öğrendim. Ürünün modelini sonradan değiştirmiş olsalar da, bugün güncel fiyatı 6.499 TL olan bu ürün Şubat 2025’te bize 6.000 TL’ye satıldı. Zaten ederinden yüksek fiyata alınmış bir ürün için garanti hizmetinden yararlanamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Satıcının belirttiği gibi yaklaşık 700 TL kargo bedeli ve en az 2.750 TL ürün onarım bedeli ödemeyi reddediyorum. Aynı sorunun çok sayıda müşteride görülmesi, bunun kullanıcı hatası değil, açıkça ayıplı ürün göstergesi olduğunu ortaya koyuyor. Trendyol üzerinden, satıcının kendi internet sitesine göre yaklaşık %30 daha yüksek bedelle, 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir elektronik ürünü almamın bir karşılığı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol, elektronik ürünlerde 6 aydan sonra yardımcı olamayacağını söyleyerek sorumluluk almamıştır.

Garanti hizmeti fiilen sunulmayan bu ürünü garantiliymiş gibi satışa sundukları için HNK Teknoloji yerine Trendyol’u muhatap alıyor, hem satıcıyı hem de Trendyol’u ilgili kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Ürünün kronik arızası için ücretsiz onarım, mümkün değilse ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.