Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bonus Sözü Nedeniyle Yatırım Kaybı

Hızlıcasino müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek 5.000 TL’ye kadar %100 yatırım bonusum olduğunu söyledi. Ben de kendisine defalarca bu bonusun tüm oyunlarda mı yoksa sadece Hızlı Lobby oyunlarında mı geçerli olduğunu sordum. Her seferinde bonusun tüm oyunlarda geçerli olduğu cevabını aldım ve bu beyanlara güvenerek 5.000 TL yatırım yaptım, Bonus da hesabıma yansıdı.

Yatırım sonrası incelediğimde bonusun aslında sadece Hızlı Lobby oyunlarında geçerli olduğunu gördüm. Bunun üzerine WhatsApp yazışmalarım da durduğu için ekran görüntülerini müşteri hizmetlerine gönderdim ve durumu düzeltmelerini ya da bonusun iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana bonusun sadece Hızlı Lobby oyunlarında geçerli olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve bonusun iptal edilemeyeceği belirtildi.

Olumsuz cevap almam nedeniyle mecburen bonusu kullanmak için Hızlı Lobby oyunlarında oynadım ve tüm paramı kaybettim. Ben yatırımı, müşteri temsilcisinin “tüm oyunlarda geçerli” şeklindeki açık ifadesine güvenerek yaptım. Buna rağmen verilen söz tutulmadı ve mağdur edildim.

Hızlıcasino’dan ya bana ilk başta WhatsApp üzerinden vaat ettikleri gibi bonusun tüm oyunlarda geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ya da yatırdığım 5.000 TL tutarının iadesini talep ediyorum.