Bonus İhlali Gibi Göstermeden Bakiye Silinmesi Ve Açıklama İstiyorum

Hızlıcasino sitesinde “Tuborg2828” kullanıcı adlı hesabımda bugün yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetçiyim. Hesabımda yaklaşık 600 TL bakiyem bulunuyordu ve bu bakiyeyi promosyon kodu kullandıktan sonra elde ettim. Daha sonra para çekim talebi verdiğimde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bakiyem tamamen silindi.

Canlı destek ile görüştüğümde sadece “Bonus ihlali” denilerek geçiştirildim. Hangi kuralı ihlal ettiğime dair hiçbir açıklama yapılmadı, detay istediğimde de bunun “gizli” olduğu belirtildi. Kullanıcıya kural gösterilmeden, açıklama yapılmadan, tek taraflı şekilde bakiye sıfırlanması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Promosyon şartlarında belirtilmeyen veya bana açıkça iletilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek bakiyemin silinmesini kabul etmiyorum. Silinen 600 TL bakiyemin iadesini ve hangi kurala dayanarak böyle bir işlem yapıldığına dair açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.