Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Söz Verilen Teslimin Gerçekleşmemesi

12 Ekim’de Hızlı Çiçek’ten arkadaşımın önemli bir başarısını kutlamak için özenle seçtiğim Kupa Çiçeği (Eşmeya) bitkisini 1.549 TL ödeyerek, ed8d5a numaralı siparişle İstanbul Başakşehir’de teslim edilmek üzere verdim. İlk gün ürünün hasarlı olduğu söylenerek teslimatın 13 Ekim’e ertelendiği iletildi ve ertesi gün için 09.00–14.00 aralığında teslim edileceği belirtildi.

13 Ekim’de saat 14.42’de “Teslim alan: Kendisi” şeklinde bir teslimat bildirimi aldım, ancak arkadaşım hiçbir ürün teslim almamıştı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuryenin ürünü teslim ettiğini söylediğini belirttiler fakat teslimata dair fotoğraf, imza ya da başka herhangi bir somut kanıt sunulmadı. Üstelik bu aşamadan sonra yaşananlardan sorumlu olmadıklarını ifade ettiler.

Daha sonra müşteri memnuniyeti adına bir defaya mahsus yeniden gönderim yapacaklarını söylediler. Bu ifade, ücretini ödediğim ürünün doğru kişiye ve doğru adrese teslim edilmesini sağlamak sanki temel sorumlulukları değilmiş gibi hissettirdi. Aynı gün saat 19.53’te ürünün kesinlikle o akşam teslim edileceği tekrar teyit edildi, ancak saat 23.30’u geçtiği halde ürün hâlâ teslim edilmedi.

İki gün boyunca sürekli müşteri hizmetleriyle yazışmak ve görüşmek zorunda kaldım. Yanlış teslimat bildirimi, verilen sözlerin tutulmaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi bir stres yaşadım. Arkadaşıma güzel bir sürpriz yapmak isterken tüm hevesim kaçtı, özel bir gün için hazırladığım hediyenin anlamı ve sürprizi bozuldu. Bu süreç, hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimlerinden biri olarak hafızama kazındı.

Artık ürünü istemiyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 1.549 TL tutarındaki ücretin tamamının kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.