to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Teslimat Sürprizi Mahvetti, İletişim Eksikliği Ve İade Talebi
15 Ekim’de saat 16:40 civarında Hızlı Çiçek üzerinden “Pure Serenity” isimli ürünü, sipariş numarası #5ba678 ile sipariş ettim. Normalde 30 dakikada teslimat yaptıkları belirtilmesine rağmen İstanbul’daki sağanak yağış gerekçe gösterilerek gecikme olabileceği söylendi, ben de buna rağmen 17:00–22:00 teslimat aralığını seçtim. Kız arkadaşıma AVM’de mesaisi sırasında sürpriz yapıp onu gün içinde mutlu etmek isterken, teslimatın AVM’nin kapanmasına dakikalar kala, saat 21:58’de yapılması nedeniyle sürprizin hiçbir anlamı kalmadı.
Yağmur bahane edilse de, ürünün hazırlanmasının neredeyse 4 saat sürmesi ve Kağıthane’den teslimat noktasına araçla normal şartlarda en fazla 40 dakika sürmesine rağmen bu kadar gecikme yaşanması kabul edilebilir değil. Ben kuryelik yaptığım için o gün tüm gün trafikteydim, sabahtan beri yağmur yoktu, yollar açıktı, trafik de yoktu. Böyle bir durumda yine de bu kadar geç teslimat yapılmasını makul bulmuyorum.
WhatsApp hattı da kesinlikle yardımcı olmadı. Sipariş hakkında durum bilgisi almak için defalarca yazmama rağmen, her seferinde sadece “10’a kadar teslim olur” şeklinde otomatik bir cevap aldım. Zaten 10’a kadar teslim aralığını biliyorum, benim öğrenmek istediğim siparişin o anda nerede olduğu ve gerçekten yetişip yetişmeyeceğiydi, buna dair hiçbir net bilgi verilmedi.
Ayrıca açıklamada mağaza adı açıkça yazdığı için bunun bir hediye olduğu belli olmasına rağmen, kurye beni arayıp “İlk defa geliyorum, burayı bilmiyorum, kapıya gelir misiniz? ” dedi. İyi ki kendi numaramı vermişim, aksi halde sürpriz yapmak istediğim kız arkadaşımı arayıp kapıya çağıracaktı. Haberi bile olmayan kişi, ne olduğunu bilmediği bir hediye için otoparka çağrılacaktı, bu da durumu daha da anlamsız ve tatsız hale getiriyor.
Tüm bu sebeplerle, zamanında teslim edilemeyen ve amacına tamamen ters düşen bu sipariş için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eray Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin, tercih etmiş olduğunuz 17.00–22.00 teslimat aralığı içerisinde teslim edildiğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, siparişinizin sizin için taşıdığı özel anlamı ve sürprizinizin beklentilerinizi karşılamamış olmasının yarattığı hayal kırıklığını anlıyor, yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Gerçekleştirdiğimiz yazılı görüşmede, memnuniyetinizi desteklemek adına tarafınıza kupon tanımlaması önerimizi iletmiştik. Teklifimizi kabul etmeniz hâlinde tarafımıza dönüş yapmanız durumunda, kupon tanımlamanız gerçekleştirilecek ve bilgileri yazılı olarak sizinle paylaşılacaktır. Henüz onayınızı alamadığımız için tanımlama işlemi gerçekleştirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirme sürecimize katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetime verilen yanıttan ve WhatsApp hattı üzerinden sergilenen tutumdan anlıyorum ki firma hâlâ sorunun ne olduğunu anlamamakta ısrar ediyor. Öncelikle, WhatsApp destek hattına yazdığım süreçte sorularımı ciddiye bile almayıp sürekli geçiştiren, net bir konum veya bilgi paylaşmayan hat, ne hikmetse buraya şikayet yazdıktan sonra aniden son derece 'kibar'laşmıştır. Ancak bu yapmacık kibarlık ve profesyonellikten uzak yaklaşım hiçbir sorunu çözmemektedir. İnatla siparişin '22:00'ye kadar olan teslimat aralığında' teslim edildiğini savunuyorsunuz; fakat AVM'nin kapanmasına dakikalar kala, saat 21:58'de, yani adeta son 2 dakika kala ayaküstü yapılan teslimatın hiçbir anlamı ve değeri yoktur. Sürprizin bütün büyüsü kaçmış, hediye hediye olmaktan çıkmıştır. Üstelik asıl sorunun sadece saat olmadığını; kuryenin adresi bilmeyip arayarak otoparka çağırmaya çalışmasını, WhatsApp hattının anlamsız otomatik yanıtlarını ve sonrasındaki mağduriyetime hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını uzun uzun belirttim. Tüm bu yaşananlara rağmen çözüm olarak sunduğunuz, 'tek kullanımlık ve 2 ay süreli 450 TL’lik kupon' yaklaşımını adeta bizimle dalga geçmek olarak değerlendiriyorum. Ben kupon veya kibar cümleler değil, heba edilen sürprizimin ve mağduriyetimin karşılığı olarak ücret iadesi talep etmiştim. Bu yaklaşımınızla müşteriye ne kadar değer vermediğinizi bir kez daha kanıtlamış oldunuz.
