50 Bin TL Üstü Kayıplarda %30 Cashback Verilmedi

Uzun süredir Hititbet üyesiyim ve maalesef düzenli olarak para kaybeden bir oyuncuyum. Buna rağmen sitede sunulan şartlara göre 50 bin TL üzeri kayıplarda %30 cashback hakkım olduğu belirtilmesine güvenerek oynamaya devam ettim. Dün yine yüksek tutarlı kayıplar yaşadım; toplamda yaklaşık 58 bin TL para yatırdım, bunun 38 bin TL’sini tek bir oyunda, 18 bin TL’sini başka bir oyunda kaybettim, kalan tutarı da 2‑3 oyunda kaybederek kasamı tamamen sıfırladım.

Tüm param bitmiş olmasına rağmen, sistemde cashback hakkım “tanımlandı” olarak görünmesine karşın hesabıma herhangi bir cashback tutarı yatırılmadı. Canlı destek, WhatsApp ve diğer tüm iletişim kanallarında bu durumu sorduğumda, “kısa süreli oyun” gibi ne anlama geldiğini benim de anlayamadığım bir bahane ile cashback ödemesi yapmayacaklarını söylediler. Sadece 5‑6 el oyunda tüm paramı kaybetmişim; zaten bitmiş bir kasa için nasıl “kısa süreli oyun” gerekçesi öne sürüldüğünü anlamıyorum.

Paramız kaybedilirken sorun yokken, iş hak edilen cashback ödemesine gelince böyle soyut ve açıklanmayan bir gerekçe ile ödeme yapılmaması hem hakkaniyete hem de kullanıcı güvenine aykırı bir durumdur. Ya şartlarda belirtildiği gibi hakkım olan %30 cashback tutarımın eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ya da bugüne kadar sitede yaşamış olduğum tüm kayıplarımın iade edilerek hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.