Hastane Çağrı Merkezinde Saygısız Gülüşler

26.12.2025 tarihinde saat 13.30 civarında Hisar Hastanesi’ni randevu almak için aradım. Telefonu açan S*** Hanım, bana randevu için uygun saatleri söylerken arka planda gülme sesleri geliyordu ve bir anda telefonu elinden bırakıp kahkaha atmaya başladı. Ben hatta “alo” diyerek beklerken uzun bir süre boyunca sadece kahkaha seslerini duydum ve ardından telefon kapandı.

Hemen ardından tekrar aradığımda bu kez telefonu L**** Hanım açtı ve o da gülerek konuşmaya başladı. Kendini toparlamaya çalıştığı esnada ben de bu durumdan duyduğum rahatsızlığı ve şikayetimi dile getirdim. Buna karşılık bana “hat gitmiştir” diyerek tekrar gülmesi, yaşadığım saygısızlığı daha da artırdı. Hat gitmedi, bilakis ben hat boyunca kahkaha seslerini dinlemek zorunda kaldım. Bu iki çalışanın son derece lakayıt ve umursamaz tavırları, hele ki kurumsal bir hastane ortamında olmaları sebebiyle beni çok rahatsız etti.

Benim rahatsızlığım ciddi bir durum olmasa da, hastaneleri arayan pek çok insanın moral olarak zaten düşük, kaygılı ve hassas durumda olduğunu biliyorum. Böyle bir ortamda telefonlara bakan kişilerin bu kadar pervasız ve saygısız davranmaları, hastalar için ekstra yıpratıcı olabilir. O kadar rahatsız oldum ki, başka insanların da aynı durumu yaşamaması için bu olayı buradan paylaşma ihtiyacı duydum.

Hisar Hastanesi’nden özellikle telefonlara bakan personel konusunda daha özenli davranılmasını, bu olayda adı geçen çalışanlara gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu konuda tarafıma bir özür ve bilgi amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Geri dönüş sağlanırken 5757 ile biten telefon numaram üzerinden aranmak istiyorum. Gerekli adımların atıldığını bilmek, yaşadığım bu saygısızlığın ciddiye alındığını görmek istiyorum.