ETS Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Otel Rezervasyonu Ve İade Talebi

ETS üzerinden oğlumun internet sitesinden yaptığı otel rezervasyonunda, doğru oteli seçmiş olmamıza rağmen sistem yanlış otelden rezervasyon oluşturdu. Biz aslında Hilton Garden İstanbul Atatürk Airport otelini seçtiğimiz halde, ödeme aşamasına geçtiğimizde kendi sitelerindeki bir hata sonucu rezervasyon Hilton Garden Inn İstanbul Beylikdüzü oteline yapılmış göründü.

Rezervasyonumuz 25.08.2026 giriş, 26.08.2026 çıkış tarihleri içindi ve toplam 4.364,09 TL tahsil edildi. Hatanın bizden kaynaklanmadığını, seçtiğimiz otelin farklı olduğunu fark eder etmez ETS’yi aradığımızda, iptal ve iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak bu durum tamamen ETS’nin internet sitesindeki sistemsel bir sorun nedeniyle oluştu.

Hem mağduriyetimizin giderilmesi hem de benzer bir hatanın başka kullanıcıların başına gelmemesi için, 117275862 numaralı rezervasyona ilişkin yanlış yapılan bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğimiz 4.364,09 TL tutarın tarafımıza iadesini talep ediyorum.