Servis Ücretine Çözüm Sunulmadı, Kuzenime Üst Model Ücretsiz Gönderildi

Hiking X8 Pro marka robot süpürgeyi 2023 yılında aldım, ancak aldığım günden bu yana ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum. Cihaz ne kendi sitesi üzerinden ne de herhangi bir uygulama üzerinden ayarlanabiliyor, harita oluşturma özelliğini de hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ürünü ayarlamak istesem de sisteme girip harita çıkaramıyor, temizlik performansı da zaten tatmin edici değil, bu nedenle süpürge uzun süredir kutusunda duruyor.

Sorunlar düzelir umuduyla Hiking servisiyiz diyen yere ulaşarak ürünü gönderdim. Bana bu modelin artık yeni sürümünün olmadığını söylediler ve kargo ücreti dahil yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedel aldılar. Buna rağmen cihazla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı ve ürünü hâlâ verimli şekilde kullanamıyorum. Yani hem ürüne hem de servis sürecine önemli miktarda para ödemiş olmama rağmen sonuç alamadım.

Aynı ürünü kuzenime de tavsiye ederek aldırdım. Onda da benzer sıkıntılar yaşanmasına rağmen kuzenime ücretsiz şekilde üst model bir robot süpürge gönderildi. Benim için böyle bir çözüm sunulmaması açıkça çifte standart gibi görünüyor ve bu duruma anlam veremiyorum.

Ürünün yaşadığı yazılımsal ve kullanım sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse kuzenime sağlanan şekilde mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunulmasını, aksi halde ödediğim servis bedeli ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.