Yazılım Sorunu Nedeniyle Robot Süpürge Kullanılamaz, Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 4 yıl önce Hepsiburada üzerinden kendi adıma Hiking X8 Pro robot süpürge satın aldım. Aynı dönemde üç arkadaşımla birlikte de aynı modelden almıştık. Yaklaşık 6–7 aydır tüm cihazlarımız birden çalışmamaya başladı. Cihazların kendisi sağlam olmasına rağmen telefonda yüklü olan uygulama çalışmadığı için süpürgeyi hiç kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yazılımın iptal edildiğini, yeni yazılımı beklediklerini ve birkaç ay içinde geleceğini söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine ve defalarca telefonla aramamıza rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve yazılım gelmedi. Tarafıma sadece 3–4 bin tl indirimle yeni cihaz teklifi yapıldı, bu sorunu yaşadıktan sonra aynı firmadan tekrar ürün almamızı beklemeleri güven açısından kabul edilebilir değil.

Yasal mevzuata göre firmaların sattıkları ürünlere belirli bir süre servis ve yedek parça desteği verme yükümlülüğü olduğunu biliyorum. Cihazımın çalışır hale getirilebilmesi için gerekli yazılım desteğinin sağlanmasını, bu mümkün değilse ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da Hiking X8 Pro robot süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu markadan bir daha ürün almayacağımı belirtmek istiyorum.