Pil Sorunu Nedeniyle Acil İletişim Kesintisi Ve Hızlı Değişim Talebi

Yaklaşık 3–4 hafta önce, 13 senedir yatağa bağımlı, şeker ve tansiyon hastası olan annem için acil durumlarda ulaşabilmek amacıyla Hiking a52 model bir telefonu, Türk Telekom’dan aldığım hat ile birlikte kampanyadan yararlanarak İstanbul Pangaltı’daki Türk Telekom bayisinden satın aldım. Babam 2 sene önce vefat ettiği ve anneme tek başıma baktığım için, bu telefonun anneme ulaşmak açısından hayati önemi bulunuyor. Allah'tan başka kimsemiz olmadığı için annemle iletişim kurabildiğim tek güvenli hattın bu telefon olması gerekiyor.

Telefonu aldığım ilk günden bu yana pil performansı son derece kötü. Cihazın pili yarım gün bile dayanmıyor, bataryası kendi kendine bitiyor ve telefon sürekli kapanıyor. Telefona hiçbir ek mobil uygulama yüklemedim, yalnızca annemin birkaç resmi ve WhatsApp uygulaması yüklü. Buna rağmen şarjı çok hızlı tükeniyor ve anneme ulaşmam gereken anlarda telefon kullanılamaz hale geliyor. Cihazı orijinal Samsung şarj adaptörü ve kablosu ile şarj ediyorum ancak sorun değişmiyor. Cihazın seri numarası 201052a05172’dir.

Bayiye durumu ilettiğimde servise başvurmam gerektiği söylendi. Ancak annemin şu an sekaratın son evresinde olması ve acil sağlık yardımına her an ihtiyaç duyabilme ihtimali nedeniyle bu telefonu güvenle kullanamıyorum. Her an ulaşmam gereken, yoğun bakım riski taşıyan annem için iletişimin bu kadar kritik olduğu bir durumda, yeni alınmış bir cihazın bu seviyede sorun çıkarması kabul edilebilir değildir.

Elektronik Yüksek Mühendisi ve Beko Elektronik a. Ş.’de emekli müşteri hizmetleri müdürü olarak, cihazda ciddi bir pil sorunu ve sistemsel sıkıntı bulunduğunu teknik olarak da gözlemliyorum. Cihazın, kullanıcı hatası dışlanarak yetkili teknik ekipleriniz tarafından detaylı şekilde test edilmesini, pil ve sistem test raporlarının titizlikle incelenmesini ve sonucunda annem için hayati öneme sahip bu telefonun aynı modelle birebir, sorunsuz yeni bir cihazla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tarafınıza ulaşılabilmesi için iletişim numaram: 0 50*********69’dur. Mağduriyetimin ve durumun hassasiyetinin dikkate alınmasını ve sürecin aciliyetle ele alınmasını rica ederim.