Hf Markets'te Hatalı Teminat Kesintisi Ve Platform Donması Nedeniyle 600 Dolar Zarar

Hf Markets üzerinden ons altın işlemi yaparken, sistemde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle yaklaşık son bir hafta içinde toplam 600 dolar zarar ettim. Normalde 0,01 lot için 2,20 USD teminat alınması gerekirken, bilgim ve onayım dışında 8,7 USD teminat kesildi ve bu sebeple hesabım patladı. Bu durum tamamen benim dışımda gelişen, sistem kaynaklı bir mağduriyettir.

Ayrıca yine kritik bir anda, uygulamaya girişlerde donma ve kilitlenme problemi yaşadım. Tam pozisyonlarımı yönetmem gereken sırada platforma erişim sağlayamadığım için bir kez daha hesabım patladı ve zararım arttı. Her iki olaya ilişkin ekran görüntüleriyle durumu ispatlamış bulunuyorum.

Yaşadığım bu açık ve net mağduriyete rağmen Hf Markets tarafına telefonla doğrudan ulaşamıyorum, sadece onlar ararsa görüşme sağlanabiliyor. Mail yoluyla yaptığım başvurularda ise olayı tüm açıklığıyla ve kanıtlarıyla anlatmama rağmen taleplerim adeta kestirip atılarak geçiştirildi ve sorunlarım ciddiye alınmadı.

Sistemlerindeki bu hatalar ve platform kaynaklı sorunlar nedeniyle oluşan 600 dolarlık zararımın iadesini talep ediyorum. Böyle görece düşük tutarlardaki işlemlerde bile kullanıcı aleyhine bu şekilde bir durum yaşanırken, daha büyük rakamlarda neler olabileceğini düşünmek istemiyorum. İşlemlerimin ve sistem loglarının detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.