Ödeme Yapılan Çiçek Siparişi Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamadı

28 Kasım 2025 tarihinde saat 13:44 civarında heracicek.com.tr üzerinden Mersin ili Tarsus ilçesine gönderilmek üzere 7’li gül buketi siparişi verdim. Ödemenin havale/EFT ile yapılmasını istediğim için, site üzerinden paylaşılan Türk Ekonomi Bankası A.Ş.’ye ait IBAN’a 28.11.2025 tarihinde saat 13:43:57’de açıklama kısmına kendi adımı ve soyadımı yazarak toplam 480 TL havale/EFT gerçekleştirdim.

Ödemeyi sorunsuz şekilde yapmama rağmen, sipariş verdiğim çiçek hiçbir şekilde teslim edilmedi. Site üzerinden yazışma yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, ayrıca firmanın iletişim numarası olan 0 53*********74’ü aradım; ancak telefon açılmadı ve hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Bu durum, ödemenin alınmasına rağmen ne ürün gönderilmemesi ne de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle firmanın güvenilirliği konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden olmuştur.

Ödemesini yaptığım siparişe ilişkin olarak ne ürün gönderilmiş ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir bilgilendirme ve çözüm sunulmuştur. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 480 TL tutarının eksiksiz ve ivedilikle hesabıma iade edilmesini ya da siparişini verdiğim 7’li gül buketinin gecikmeksizin belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum.