Hepsilisans’tan Adobe Lisans Problemi Ve 20 Günlük İade Gecikmesi

28.08.2026 tarihinde Hepsilisans üzerinden Adobe Creative Cloud 365 Gün ürünü satın aldım. 3.699 TL tutarındaki bu alışverişe ait sipariş numaram #158644’tür.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra lisans ve giriş problemleri yaşamaya başladık. İlk iletişimimizde firma, sorunun hesabın şifresinin değiştirilmesinden kaynaklandığını söyleyince hatanın bizden kaynaklandığını düşünüp kendilerinden özür dük ve talep edilen güncel şifreyi paylaştık. Buna rağmen birkaç gün sonra lisans yeniden kullanılamaz hale geldi. Bu kez firma, Adobe hesaplarında genel bir ödeme problemi olduğunu belirtti ve ilk açıklamanın gerçeği tam olarak yansıtmadığı ortaya çıktı.

Sorunun tekrar etmesi üzerine 07.09.2026 tarihinde iade talep ettim. Firma bu talebe açıkça “İade geçelim” ve sonrasında da “Yetkilime ilettim, iadeniz geçilecektir” şeklinde cevap verdi. Ancak buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. 14.09.2026 tarihinde tekrar yazarak iadenin durumunu sordum, sonrasında da defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen sürekli “kontrol ettireyim”, “yetkilime iletiyorum” şeklinde oyalanan cevaplar aldım.

Bugün 27.09.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi ve yaklaşık 20 gündür firma tarafından kabul edilmiş olan iade talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Talebim, #158644 numaralı sipariş için ödediğim 3.699 TL’nin daha fazla geciktirilmeden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. WhatsApp yazışmalarımız ve firmanın iade yapacağını açıkça belirttiği mesajların ekran görüntüleri gerektiğinde sunulabilir.