to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İadesi Ve Hediye Çeki Mağduriyeti: Zarardayım!
Hepsiburada üzerinden Madzilla adlı mağazamda Fissler Düdüklü Tencere satışı gerçekleştirdim. 2024 Mart ayında oluşan siparişle ilgili olarak, geçen ay müşteriden ürünün iadesi alınmış gibi gösterildi. Ancak ortada herhangi bir ürün yok; İzmir firması olmama rağmen ürünü İstanbul Sultanbeyli'de bir yere teslim etmişler. Müşteri ürünü servis diye başka bir firmaya göndermiş ve ürün bana hiç ulaşmadı. Bu sorun yaşandıktan üç hafta sonra ürünü bana teslim etmiş gibi gösterdiler. Buna rağmen Hepsiburada, müşteriye 11.777,88 TL değerinde hediye çeki tanımladı ve bu tutarı bana yansıttı. Ayrıca 12.284,10 TL olan ürün bedeli de tarafımdan tazmin edildi.
Sipariş numarası: 489355712. Ürünün faturası kesilmiş ve garanti kapsamındaydı. Son bir aydır en az 10 kez müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Haksız yere yapılan bu işlemle ilgili olarak hem ürün bedelimin hem de hediye çeki tutarının tarafıma iadesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayet yayınlandıktan 1 dakika sonra otomatik kopyala+yapıştır cevabınıza hayran kaldım gerçekten. Konuyla alakalı onlarca Ticket açıldı, haksız yere benden tahsil ettiğiniz tutarın acilen iade edilmesini istiyorum!
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 7yzagxabjtnnayf0 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Konuyla alakalı destek talebi açmışlar, bugün 2 kere daha aradım satıcı destek hattını ve görüştüğüm bütün satıcı temsilcileri bana hak vermesine ve süreci hızlandıracaklarını söylemelerine rağmen henüz olumlu bir gelişme yok.
16.09.2025'de bana teslim edilmiş gibi gösterilen akabinde 11.10.2025'de yine bana teslim edilmiş gibi gösterilen paket nihayet 07.11.2025 tarihinde bana ulaştırıldı. Ve gelen ürünün fotoğraflarını aşağıda paylaşıyorum, müşterinin 1,5 yıl boyunca kullanıp iade ettiği, Hepsiburada'nın bana ulaştırmadan iadesini kabul ettiği, üstüne bir de hediye çeki tanımladığı ürün bu. Ve evet yaklaşık 100 kere satıcı destek hattını aramama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
