Kutu Ve Cihaz Bilgileri Uyuşmadığı İçin İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 406 672 470 9 numaralı siparişimle INOX-X13 3lens Esim Çift Panelli Full Renkli 4g Solar Kamera satın aldım. 11.06.2026 tarihinde teslim aldığım ürünün dış kutu üzerindeki e-mail bilgisi ile cihazın üzerindeki e-mail bilgisi birbirinden farklı, kutu üzerindeki seri numarası ile cihazın seri numarası da aynı değil. Ayrıca ürün tozlu, daha önce kullanılmış izlenimi veren bir cihaz ve kutu ile cihazın birbirine ait olmadığı çok net görülüyor.

Kutu açılımından, cihazın tüm özelliklerini gösteren görüntülerden, hasarlı kısımlarından ve e-mail/seri numaralarından oluşan fotoğraflar elimde mevcut, istenildiği takdirde paylaşabilirim. Ürünü kurumsal bir firmada, iş yerindeki yaklaşık 10 mesai arkadaşımla birlikte açtım ve kurulumunu yaptım, ürünün kutudan çıktığı anlara ait fotoğraf ve video kayıtları da elimdedir. Tüm bunları firmaya da iletmeme rağmen, ürünün kendilerine ait olmadığını ve bu cihazın 3 ay kullanıldığını iddia ettiler, cihaz üzerinde iki farklı e-mail kaydı olduğunu, ürünün bana ait olmadığını söylediler.

Görüşüme göre firma ürünleri karıştırarak başka bir kutuyla farklı bir cihazı bana göndermiş olmasına rağmen, iade sebebimde belirtilen bu durum karşısında “cihaz bana ait değil” şeklinde bir yaklaşımla iadem reddedildi.

İade talebimle ilgili olarak Hepsiburada canlı destek ve yazılı kanallar üzerinden 2–3 kez görüştüm, her seferinde inceleme başlatıldığı ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

3720 TL tutarındaki bu alışverişimin, gönderilen cihaz ile kutu bilgilerinin uyuşmaması, ürünün kullanılmış olması ve elimde açılış anına ait fotoğraf/video kayıtları bulunmasına rağmen iademin haksız şekilde reddedilmesi sebebiyle yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, iade talebimin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.