to read complaints and reviews, or file yours.Erken Ödeme Taleplerinde Aşırı Komisyon Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor
Hepsiburada üzerinde mağaza olarak yaptığımız satışların ödemeleri için her hafta Perşembe ve Cuma günleri erken ödeme talebinde bulunuyorum. 6 Ekim 2025 tarihinden bu yana her erken ödeme talebimde sistem otomatik olarak komisyon kesmekte ve bu kesintiler sonucunda toplamda yaklaşık 100.000 TL civarında kaybım oluşmuştur.
Erken ödeme işlemlerinde bu kadar yüksek ve her seferinde uygulanan komisyonun hem oransal hem de tutarsal olarak mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Sistem üzerinden erken ödeme yapılacağı zaman anlık kesinti yapıldığı için ayrıca bir ekran görüntüsü almadım, ancak tüm işlemler Hepsiburada fatura lab sistem kayıtlarında görülebilmektedir.
Hepsiburada tarafına ek olarak, erken ödeme işlemlerinin Hepsiburada ile bağlantılı yatırım bankası üzerinden yapılması sebebiyle, zaten sattığımız ürünlerden komisyon + işlem ücreti + KDV'si ürünlerde yapılan haksız rekabeti kesilirken bir de erken ödeme için ilgili bankaya temlik tutarı adı altında ayrıca komisyon ödemek zorunda bırakılıyoruz. Erken ödeme komisyon oranlarının Hepsiburada ve bağlı çalıştığı banka nezdinde yeniden incelenmesini, gereksiz veya aşırı kesintilerin tarafıma iadesini ve bundan sonraki süreçte mağaza olarak mağdur edilmeyeceğimiz daha makul bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç yıldır Hepsiburada üzerinden iş güvenliği ve hırdavat başta olmak üzere pek çok kategoride satış yapıyorum. Bu süreçte, Hepsiburada’nın kendi mağazası altında, kendi ismini kullanarak bizimle aynı ürünleri biz satıcılardan daha düşük fiyata sunduğunu görüyorum. Yorum sayısı ve satışı yüksek olan pek çok üründe Hepsiburada, bizimle doğrudan rakip olacak şekilde satış yapmaktadır. Her ne zaman bu konu hakkın da geri bildirim de bulunsam da hiçbir şekil de geri dönüş alamamaktayım
Bu uygulama, satıcı firmalar açısından haksız rekabet niteliği taşımakta ve satışlarımızı olumsuz etkilemektedir. Platformun hem pazar yeri işletip hem de aynı ürünlerde satıcılarına karşı daha düşük fiyatla rekabete girmesinin adil olmadığını düşünüyorum.
Daha önce benzer bir durumun Trendyol’da yaşandığı, haksız rekabet gerekçesiyle Trendyol’un Trendyol’un kendi perakende faaliyetleri lehine algoritmalara müdahale ettiği ve üçüncü taraf satıcıların verilerini haksız rekabet yaratacak biçimde kullandığı tespit edilmiştir. Hepsiburada’nın da satıcılarını mağdur etmeyecek, adil ve rekabeti bozmayan bir yapı kurması gerektiğine inanıyorum. Hepsiburada’nın kendi mağazası üzerinden, biz satıcılarla aynı ürünlerde daha düşük fiyatla satış yapma uygulamasını tamamen durdurmasını ve satıcıların emek ve yatırımlarını koruyacak şekilde hareket etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
