to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Haksız, Eski Ve Yıpranmış Ürün Gönderildi
Hepsiburada üzerinden Philips 7000 Serisi aquatrio Kablosuz Dikey Süpürge xw7263/11 model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kuru süpürme başlığının çekimi zayıftı, yeterince iyi süpürmüyordu. Bu nedenle iade talebiyle ürünü geri gönderdim ve ürünü kargolamadan önce Philips’in yetkili servisine paketlettim, ayrıca ürünün ve kutusunun o anki haline ait görüntüleri de özellikle çektim.
İade talebim, ürünün ve kutusunun hasarlı ve kusurlu gönderildiği iddiasıyla reddedildi. Oysa ben ürünü serviste özenle paketlettim ve elimde kargoya vermeden önceki görüntüler mevcut. Buna rağmen bugün bana geri gönderilen ürün, benim gönderdiğim ürüne benzemeyen, yıpranmış ve eski bir ürün olarak tarafıma ulaştı. Yani gönderdiğim sağlam ürün yerine, farklı ve yıpranmış bir ürün geri yollandı ve satıcının değerlendirmesi esas alınarak iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı.
Bu alışverişe ait sipariş numaram 481 295 864 0’dır. Gönderdiğim ürün ile tarafıma geri gönderilen ürün arasındaki bu tutarsızlığın incelenmesini, iade talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kargoya vermeden önce çekmiş olduğum görüntülerin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’dan aldığım Philips Aqua 7000 dikey süpürgeyi 8 Temmuz’da teslim aldım, 10 Temmuz’da da çekim gücü iyi olmadığı için iade talebi oluşturdum. Ürünle aramızda firma ve servis arasında defalarca gidip geldi, toplamda dört kez incelemeye gitti.
Servise götürdüğümde, içinden çıkan filtrenin eski olduğunu, bu yüzden değiştirildiğini söylediler. Sıfır diye aldığım bir ürünün içinden eski filtre çıkmasını kabul etmediğim için iade talebimi yineledim. Filtre ömrünün 6 ay olduğu, ürünün ise sadece iki iş günü bende kaldığı bir durumda, bu filtrenin eski çıkması zaten başlı başına sorun olduğunu gösteriyor. Buna rağmen önce kutu hasarlı denildi, aksini ispatladım; ardından ürün sorunsuz dendi, filtreyle ilgili durumu ispatladım; şimdi de ürünün çalışmadığının ispatı isteniyor. Oysa ürün çalışıyor, sorun düşük çekim gücü ve içinden eski filtre çıkması.
Kısacası sıfır aldığım bir ürünün hem düşük çekim gücüne sahip olması hem de içinden eski filtre çıkması nedeniyle, iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-225358950683413 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada yetkilileri buraya yazdıkları dışında konuyla alakalı hiçbir yardımda bulunmadılar şu an elimde servis raporu var elimdeki ürünün filtresi eski yenisini parayla satın aldım Hepsiburada hesabımda konu kapandı onlar için ama her yeri şikayet edeceğim Hepsiburada hiç kimse ürün almasın ne firmalarının ne müşterilerinin arkalarında değiller
Hepsiburada tarafından sadece kayıt oluşturuluyor ancak ben servis raporu aldım bana eski filtre verilmiş buna da Hepsiburada ile paylaştım ancak hala bir gelişme yok
Hepsiburada'nın her zaman yaptığı şey. Hepsiburada pazar yerinden asla alışveriş yapmayın. İnsanları çok mağdur ediyorlar. Bana da aynısını yaptılar. Ben onları Tüketici Mahkemesi'ne şikayet ettim. Yarın öbür gün sonucu açıklanır.