Hepsiburada Evrak Onay Gecikmesi 600 Bin TL'lik Satış Kaybına Yol Açtı

Hepsiburada üzerinde “asrıntandırı” isimli mağazamız bulunmakta. Şirket yapımız yabancı ortaklıklı olduğu için, şirket ortağımızın hem çalışma izni hem de pasaport bilgilerini ayrı ayrı kimlik evrakı olarak sisteme yüklememiz gerekti. Ancak Hepsiburada, bu iki evrakı onaylamayı tam 7 günde tamamladı ve bu süre boyunca mağazamız pasif duruma düştü.

Mağazamızın pasif olduğu bu 7 günlük süreçte sürekli talep oluşturduk fakat kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadık. Birden fazla talep açmak istediğimizde de sistemin önceki talebi sileceği ve sürenin baştan başlayacağı söylendi. Bu nedenle, elimiz kolumuz bağlı bir şekilde, tamamen evrak onay sürecinin yavaşlığından kaynaklanan bir mağaza kapalı kalma dönemi yaşadık.

Diğer büyük platformlardaki satışa sunduğumuz ürünleri kendi sayfalarına da yüklememizi isterken bize rahatça ulaşabiliyorlar, ancak Hepsiburada tarafında evrak yüklemesi yaptığımızda kimseye ulaşamıyor, onay süreci nedeniyle mağazamızın kapalı kalmasına engel olamıyoruz. O kadar emek verip kampanya yaptığımız, müşteri kitlemiz oluşmuş bir mağazayı bu süreçte büyük ölçüde kaybettik, müşterilerimize de bu mağduriyetin Hepsiburada’nın evrak onaylama sürecinden kaynaklandığını özellikle belirtmedik.

Ayrıca geçen sene MASAK Tebliği çıktığında da benzer şekilde kendini en geç güncelleyen firma yine Hepsiburada olmuştu. Şimdi ise bu son yaşanan evrak onayı nedeniyle oluşan maddi ve manevi hak kaybımızın telafisinin nasıl sağlanacağını bilmiyoruz. Yaklaşık 600.000 TL tutarında bir satış kaybımız ve buna bağlı ciddi bir reklam zararımız oluştu.

Hepsiburada’dan, bu süreçte uğradığımız zarar için reklam telafisi yapılmasını ve mağazamız “asrıntandırı” nın benzer bürokratik gecikmeler yaşamadan, kesintisiz ve sağlıklı şekilde faaliyet gösterebilmesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hem bizim hem de bizim gibi diğer satıcıların mağdur edilmeyeceği, daha hızlı ve şeffaf bir onay sürecine geçilmesini bekliyorum.