Gece Ve Pazar Günü Yanıt Süresi Kuralı Nedeniyle Haksız Puan Kesintisi

Hepsiburada İş Ortağım sisteminde mağazamız “Hobi Rüzgarı” için uygulanan müşteri talebi cevaplama süresi kuralları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 14 Haziran Pazar günü akşam saat 22:04’te bir müşterimiz fatura talebinde bulundu. Pazar günü olması ve o saatte uyuyor olmam sebebiyle talebi ertesi gün, 15 Haziran Pazartesi sabah 09:29’da cevapladım ve müşterinin faturasını gönderdim.

Hepsiburada İş Ortağım bu durumu 11 saat 25 dakikalık “geç cevaplama” olarak değerlendirip, bu tek olay üzerinden metrikleri mi etkilemiş ve mağaza puanımı 10’dan 9,8’e düşürmüştür. Tüm firmalar için müşteri taleplerine dönüş süresinin 6 saat olduğunu, gece gelen talepler de dahil olmak üzere bu sürenin kesintisiz işlediğini, kısacası gece gündüz uyumadan sistemi takip etmemiz gerektiğini ifade ediyorlar.

Başka pazaryerleri sabah 8‑akşam 6 arası mesai saati tanımlayıp bu saatler dışında sayaçlarını durdururken ve Pazar günlerini tatil sayarken, Hepsiburada’nın hiçbir mesai saati veya dinlenme hakkı tanımadan bu şekilde bir metrik uygulaması hem hakkaniyete hem de çalışma hayatının gerçeklerine aykırı bir durum oluşturuyor. Bizler de insanız, uyuma ve dinlenme hakkımız olmalı; Pazar gecesi geç saatte açılan bir talebi Pazartesi sabah ilk iş olarak cevaplamamıza rağmen cezalandırılmak istemiyoruz.

Bu nedenle, özellikle gece ve resmi tatil/Pazar günleri için makul mesai saatleri tanımlanmasını, bu saatlerin dışında geçen sürenin cevaplama metriklerine olumsuz yansımamasını ve bu olay nedeniyle düşürülen mağaza puanımızın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.