Poliçe Tarihleri Kişiselleştirme Sonrası Güncellenmedi

10 Mart 2026 tarihinde Hepiyi Sigortanın yapmış olduğu yurt dışı seyahat sağlık sigortası kampanyasından yararlanmak üzere internet sitesine girdim. Sigorta poliçe teklifini almak üzere anasayfada bulunan "Teklif Al" butonuna bastım. Sonrasında "Seyahat Sağlık" butonuna bastım ve T.C. kimlik no ile GSM numaramı girerek "Fiyat Gör" butonuna bastım. Telefonuma gelen doğrulama kodu sonrasında coğrafi alan olarak Schengen’i seçip ilk sorgulamada 01.05.2026 tarihini, 6 aylık süreye karşılık 182 gün butonunu ve "Devam" butonunu bastım. Kişi bilgilerimi gördükten sonra "Teklif Oluştur" butonuna bastım. Premium kampanyalı teklifi seçtim. Premium teklifi kişiselleştirmek istedim. Sonuçta kişiselleştirme ekranı, poliçeyi revize edebildiğimiz bir ekrandır. Burada vize reddi teminatı, Covid teminatı ve ekstrem spor teminatı gibi teminatlar ekleyebildiğimiz gibi, poliçenin süresini artırıp azaltabiliyor veya süreyi seçebiliyoruz. Ben Danimarka konsolosluğuna ibraz edeceğim için ilk ekranda rastgele tarih girerek yaptığım sorguda avantajlı teklifi gördüm ve teklifi kişiselleştireceğim ekranda Covid teminatını ekleyerek poliçemde yaptığım revizyondan sonra ödeme yaptım ve poliçe e‑posta ile geldi. Gelen poliçede, poliçenin başlamasını istediğim ve teklif kişiselleştirme yani revizyon ekranında girdiğim tarihin değil, ilk sorguladığım tarihin olduğunu fark ettim. Sonra kişiselleştirme ekranında sadece Covid teminatının eklendiğini ve diğer bilgilerin güncellenmediğini gördüm. Kampanya kapsamında eşim de planladığımız tarihlerle ilgili aynı sorunu yaşamamak adına ilk sorguladığı tarih ve poliçe özelleştirme ekranında Covid teminatını alarak poliçesini satın aldı. Müşteri hizmetleri ile ses kayıt altında, hem firma tarafından hem de yasal uyarıları yapmak kaydıyla, tarafımca bir dizi görüşme ve iki kere süreç ile ilgili talebimin işleme alınmasına ilişkin şikayette bulundum; fakat olumsuz karşılandı. Şikayete konu, poliçenin revizyon yani poliçe özelleştirme ekranındaki şartlarda düzenlenmediği; ben orada süreyi artırıp azaltabileceğim gibi tarihlerimi değiştirebileceğim hususunda bilgi girişi ekranındaki bilgilerin poliçeye yansımadığını, fakat Covid teminatının yansıdığını beyan ederek sistemsel bir sorunun olduğunu ve beni mağdur ettiklerini beyan ettim. Ayrıca eşim ile poliçelerimizin başlangıç ve bitiş tarihlerinin tutarsız olduğunu, konsolosluk nazarında dikkat çekebileceğini ve tarihlerin poliçe kişiselleştirme ekranındaki tarih olarak düzeltilmesini talep ediyorum.