Onayım Olmadan Gerçekleşen Yüksek Tutar Çekimi Ve Yetersiz Bilgilendirme

11.10.2025 Cumartesi günü kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 27.088,38 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Tarafıma sadece harcama mesajı gelmiş, herhangi bir 3D onay mesajı almamış olmama rağmen bu işlem gerçekleşmiştir.

Hemen ardından hem banka ile iletişime geçerek itirazda bulundum hem de kartımı iptal ettirdim. Ayrıca Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm. Bana yalnızca işlemin trafik sigortası ile ilgili olduğu bilgisi verildi. Bunun dışında işlemin kim tarafından ya da hangi acente aracılığıyla yapıldığı, detayları veya başka herhangi bir bilgi tarafıma sunulmadı. Müşteri temsilcileri yeterli bilgi vermekte zorlanıyor ve bilgilendirme konusunda çok yetersizler.

Ayrıca çözüm masası olarak sundukları telefon numarası aracılığıyla da ilgili sorunla ilgili doğrudan bir muhatap bulamadım. Farklı departmanlara yönlendirilerek ve aktarılarak ancak muhatap bulabildim. Bu süreçte de net bir çözüm veya açıklama alamadım.

Bu tür bir işlemin benim onayım olmadan yapılabilmesi ve firmanın şeffaf bir açıklama sunamaması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle yapılan işlemin iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca işlemin kim tarafından ve hangi şartlarda yapıldığına dair detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu da gördüm; firmanın bu konuda acil önlem almasını bekliyorum.