Noter İşlemi Sırasında Hata Ve Karttan Çekim, Hafta Sonu Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Cumartesi günü İstanbul Esenyurt’ta noter işlemi sırasında ikinci el araç alımı yaparken Hepiyi Sigorta üzerinden trafik sigortası yaptırmak istedim. Web siteleri üzerinden kredi kartı bilgilerimi girip onayladım ancak “hay aksi” şeklinde bir hata aldım. Buna rağmen kartımdan 13.300 TL tutarında çekim yapıldı ve işlem bir süre bekleyen provizyon olarak göründü, daha sonra otomatik olarak düştü.

Yaşadığım bu sorun sırasında müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, cumartesi ve pazar günleri çalışmadıklarını, sadece pazartesi günü arayabileceğimi telesekreter üzerinden öğrendim. Acil yol yardımdan bağlandığım görevli de pazartesi aramam gerektiğini, şu an tekrar poliçe yaptırabileceğimi söyledi. O an noter işlemi devam ettiği ve acil olarak trafik sigortasına ihtiyaç duyduğum için mağdur oldum ve mecburen farklı bir firma üzerinden poliçemi yaptırdım.

İşlemin hata vermesine rağmen karttan çekim yapılması, hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve buna rağmen sitenin aktif şekilde poliçe satmaya çalışması kabul edilebilir değil. Bu konuda firmadan yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve müşterilerinin hafta sonu bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.