Yanlış Ürün Gönderimi Çocuğumu Üzdü, Doğru Bebek Ücretsiz Gönderilsin

Trendyol üzerinden “hepeğitim” isimli satıcıdan kızımın aylardır istediği Baby Born 43 cm Kız Kardeş Bebeği Carla modelini 20 Mart tarihinde sipariş verdim, ürün 24 Mart’ta elime ulaştı. Sipariş numaram #11066922305’tir.

Kızım bu bebeği uzun zamandır bekliyordu, günlerce kargo gelecek diye her kapı çaldığında “bebeğim mi geldi” diye soracak kadar heyecanlandı. Kargo geldiğinde uyuyordu, paketi kapıya koydum. Uyanır uyanmaz kutuyu görünce ne olduğunu anladı, büyük bir heyecanla açtı fakat içinden aldığımız bebek yerine tamamen farklı bir bebek çıktı. Eğer bu bebekten almak isteseydim zaten onu da alabilirdim. Ürün ellerinde yoksa siparişi iptal edebilirlerdi, ama yanlış ürün göndermeleri hem bizi hem de çocuğumu çok üzdü.

Kızım hayal kırıklığı yaşadı, “açalım anne” dedi, ben iade edelim dememe rağmen çocuk olduğu için kabul etmedi ve açtırdı. Şu an elindeki bebek onu mutlu etmiyor çünkü istediği bebek bu değil. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Ürün de ucuz bir ürün değil, 2.350 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu ürünü tekrar alabilecek maddi imkanım şu an yok.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için yanlış gönderilen ürün karşılığında kızımın asıl istediği Baby Born 43 cm Kız Kardeş Bebeği Carla’nın ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de müşteri memnuniyeti gözetilerek tarafıma mağduriyetimizi gerçekten telafi edecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.