to read complaints and reviews, or file yours.Saç Ekimi Sonrası Refakatçiye Yönelik Saygısız Ve İlgisiz Davranışlar Nedeniyle Kötü Deneyim
Yaklaşık 2 ay önce İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Helsa Hair’de saç ekimi yaptırdım. Saç ekiminden genel olarak memnun kalmış olsam da, refakatçi olarak yanımda bulunan nişanlıma karşı sergilenen tavırlar nedeniyle sürecimiz çok kötü bir deneyime dönüştü.
Ekim öncesinde nişanlımın mola sırasında beni görebileceği özellikle söylenmişti. Ancak işlem günü molada buna izin verilmedi. Saç ekimi bittikten sonra ise nişanlım odaya yanıma gelmek istediğinde, “Siz gelemezsiniz, eşyaları biz alalım.” denilerek son derece sert ve saygısız bir tavırla karşılanmış, bu durumdan dolayı kendisini oldukça rahatsız ve üzgün hissetmiştir.
Ayrıca nişanlım, alt katta yetkililerden bilgi alabilir miyiz diye sorduğunda, “Hemen soralım.” denilip ardından kimse ilgilenmemiş, herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Çalışanların hasta ve refakatçiyle iletişiminin bu kadar sert ve umursamaz olması, para ödediğimiz bir yerde kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Toplamda 65.000 TL ödeme yaptığımız bir hizmette, özellikle sevdiklerimize karşı çok daha hassas ve saygılı bir yaklaşım beklerdik.
Yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili olarak, saç ekiminden bir gün sonra kliniğe tekrar gittiğimde durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem çalışanların hasta ve refakatçiyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini hem de bu olayla ilgili olarak tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Soner Bey, Öncelikle yaşadığınız bu deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Helsa Ailesi olarak tüm hastalarımızın ve refakatçilerinin süreç boyunca kendilerini rahat, güvende ve değerli hissetmelerini sağlamak en temel önceliğimizdir. Yaşadığınızı belirttiğiniz durumun sizi ve refakatçinizi üzmüş olmasından dolayı içtenlikle üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Saç ekimi operasyonlarında, işlem ortamının sterilizesini ve hastanın konforunu korumak adına belirli anlarda odaya giriş-çıkışlarla ilgili kısıtlamalar olabilmektedir. Ancak bu tür bilgilendirmelerin mutlaka nazik ve açıklayıcı bir dille yapılması gerektiğinin farkındayız. Refakatçinize karşı yanlış anlaşılmaya veya sert bir üslup algısına sebep olacak bir iletişim yaşanmış olmasını kesinlikle istemeyiz. Belirttiğiniz konuyu ekiplerimizle detaylı şekilde değerlendirmek üzere kayıt altına aldık. Hem personel iletişimi hem de süreç bilgilendirmeleri konusunda gerekli iç denetimler yapılacaktır. Amacımız, benzer bir memnuniyetsizliğin tekrar yaşanmaması ve her hastamızın süreci eksiksiz bir memnuniyetle tamamlamasıdır. Konuya ilişkin sizinle birebir iletişime geçip detaylı dönüş sağlamak isteriz. Lütfen bizimle iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz, ilgili birimimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sağlıklı ve keyifli bir iyileşme süreci dileriz. Helsa Ailesi olarak her zaman yanınızdayız.
Knk 1 yıldır araştırıyorum ekonomik ve sık saç ekimi en iyi yer burası diye buldum saç ekiminizin önceki ve sonrası fotoğrafları varsa bizimle paylaşabilir misiniz lütfen