to read complaints and reviews, or file yours.Clinic Expert Saç Ekim Pişmanlığı
Clinic expert'te saç ekimi yaptırdım. Bugün yurt dışından gelip, sadece bir gün kalacak olmam ve ekim işleminden sonra İstanbul'dan ayrılacağım gerekçesiyle, yıkamayı daha sonra kendim yapacağımı bildirmeme rağmen, klinikte de durumu belirtmeme rağmen ne bir saç losyonu ne de bir şampuan verilmedi. Klinik tarafındaki ilgi için söylediklerimi bir kenara bırakıyorum, ilgileri yeterliydi.
Ancak hastanede karşılamadan tutun da ilgisizliğe kadar, gözlüklü bir beyefendi tarafından gösterilen tutum, konuşma biçimi ve iletişim kurma yeteneği sıfırdı. Ekim işlemimi saat altıya ertelemesi, doktorun henüz gelmemiş olması, saat dörtte lokal anestezi uygulaması ve konuşma tarzının aşırı agresif ve ters olması hoşuma gitmedi. 'su içebilir miyim? Dudaklarım kurudu, saat dört oldu.' dediğimde, ikinci seansa geldiğimi bildiği halde, 'emin misin daha önce saç ekimi yaptırdığına? ' diyerek moralimi sıfırladı ve lokal anestezi altında ekim işlemi yaptırdım.
Temsilciniz sizi inandırmışken, karşınıza çıkan kişi sıfır moral ve motivasyonla karşılıyor, sanki suç işleyip gelmişsiniz gibi hissettiriyor. Böyle bir deneyim yaşadım. Losyon ve şampuanı bir şekilde bulur, en kötü ihtimalle Dalin kullanırım. Ancak verdiğiniz paranın karşılığını bu şekilde almak çok olumsuz. Diksiyon, anlatım biçimi ve ikili diyalog, tam bir hayal kırıklığıydı.
Sayın Bahtiyar A., Öncelikle, saç ekimi sürecinizde yaşadığınız olumsuz deneyimlerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Clinic Expert olarak, her hastamızın memnuniyetini sağlamak ve süreçlerini en konforlu şekilde tamamlamalarını sağlamak önceliğimizdir. Ancak sizin yaşadığınız bu deneyim, beklentilerinizi karşılayamadığımızı göstermekte ve bu durum bizi derinden üzmektedir. Saç ekimi işleminizin zamanlaması ve operasyon öncesi/sonrası iletişim konularında karşılaştığınız sorunlar, kesinlikle standartlarımızın altında bir hizmet sunulduğunu göstermektedir. Özellikle personelimizin konuşma üslubu ve davranış biçimi konusundaki rahatsızlığınızı anlıyor ve bu konuda gerekli değerlendirmelerin yapılacağını garanti ediyoruz. Ayrıca, saç yıkama için gerekli olan losyon ve şampuanın size teslim edilmemesi, kliniğimizin işlem sonrası hizmet standartlarına uygun değildir. Bu konuda yaşadığınız aksaklığı telafi etmek ve gerekli ürünleri size en kısa sürede ulaştırmak için lütfen bizimle doğrudan iletişime geçiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli olup, bu süreçte eksikliklerimizi fark etmemize ve hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olmaktadır. Size daha iyi bir hizmet sunabilmek ve yaşadığınız olumsuzlukları telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hasta ilişkileri departmanı
