Helly Hansen Montun Kapüşon Lastiği Kopuk Çıktı Servis Çözüm Sunmadı

04.10.2024 tarihinde The Moose Bay internet sitesi üzerinden Helly Hansen marka bir kayak montu satın aldım (Sipariş No: tmb26407). Ürünü teslim aldıktan sonra kapüşon kısmında, montun içine dikişli olması gereken lastiğin kopuk olduğunu fark ettim. Bunun dışında montta başka bir sorun yoktu.

Bu nedenle ürünü 26 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Ancak, ürün servise ulaştıktan sonra 20 iş günü boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramam sonucunda, Helly Hansen ile iletişime geçildiği ve ürünün olumsuz değerlendirilerek bana geri gönderileceği bildirildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun servis tarafından kabul edilmemesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

5.325,00 TL ödediğim bu ürünün ya onarılmasını, değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ederim.