37 Gündür İade Ücretim Ödenmedi Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

29 Eylül 2025 tarihinde Hellowear’dan aldığım elbiseyi, 16358 numaralı sipariş kapsamında iade ettim. Ürünün bedeli olan 1860 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim. İade işleminin üzerinden 37 gün geçmesine rağmen ücretim hesabıma yatırılmadı.

İki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk iletişimde siparişin kimin adına ve ne zaman verildiğini belirtmeme rağmen mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmadı. İkinci iletişimde ise IBAN bilgilerim istendi, ancak bu bilgiyi iletmeme rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi. Mesajlara geç ve yetersiz şekilde dönüş yapılıyor, sürekli muhatap bulmakta zorlanıyorum. İade ürünümü MNG Kargo ile gönderdim, ancak bana herhangi bir takip numarası verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 1860 TL ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.