Heller Kimya’nın Boyası Zeminde Çöktü, İşletmem Kullanılamaz Hale Geldi

Heller Kimya’dan hiçbir masraftan kaçınmadan yaptırdığımız yeni e-ticaret depo ve operasyon binamızın zemini için Helltech Floor 435 ac 1k zemin boyası satın aldık. Burası tamamen yeni bir bina olup zemin ilk kez boyanmaktadır. Satış öncesinde zeminin düz beton ve helikopter perdahlı olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen bu ürünün zemine uygun olduğu, uygulamasının çok basit olduğu ve gerekirse görüntülü görüşmeyle dahi tarif edebilecekleri söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek ürünü satın aldık ve anlatıldığı şekilde uyguladık.

Boyanın 24 saatte kuruyacağı, 48 saatte tamamen sertleşeceği ifade edildi, ancak boya sertleşmedi, baskı altında çöküp iz bırakmaya başladı. Zeminde yer yer çökme, çizik ve lekeli, düzensiz bir görüntü oluşmuştur. Önce 24 saat daha beklememiz, ardından birkaç gün daha beklememiz istendi. Yaklaşık bir hafta sonunda da herhangi bir iyileşme olmadı. Kendi talepleriyle boyayı ayrı bir kaba dökerek test etmemizi istediler, 4–5 gün sonra bile bu testte de boya çökmeye devam etti. Buna rağmen yaptıkları incelemede üründe bir sorun olmadığını söylediler.

Telefon görüşmesinde zeminde yüzey sertleştirici bulunduğunu belirttiğimizde bu kez ürünün böyle bir zeminde tutunamayabileceğine ve bunu bizim önceden söylememiz gerektiğini ifade ettiler. Biz boya uzmanı değiliz; ürün seçimini doğrudan etkileyecek kadar önemli bir husus ise, teknik ürün satan firmanın satış öncesinde zeminin özelliklerini detaylı şekilde sorgulaması gerektiğini düşünüyoruz. Böyle bir bilgiye sahip olsak zaten profesyonel yönlendirme için firmaya ihtiyaç duymazdık.

Sorun Temmuz başında, tam taşınma dönemimizde ortaya çıktı ve büyük emek ve masrafla yaptırdığımız sıfır iş yerimizin zemini son aşamada adeta kullanılamaz hale geldi. Şu an boyanın kazınması, zeminin yeniden hazırlanması, astarlanmasını ve tekrar boyanması gerekiyor. Zararımız yalnızca boya bedeli ile sınırlı kalmayıp işçilik, yeni malzeme, zaman ve operasyon kaybını da içeriyor. İlgili alışverişe ait faturamızın numarası HEL2026000000391’dir.

Çözüm sağlanamadığı için konuyu mahkemeye taşıdık ve dava süreci devam ediyor. Kimin haklı olduğuna elbette mahkeme karar verecek, ancak bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet olduğu çok açık. Heller Kimya’dan teknik ürün almayı düşünenlere, ürünün kendi zeminlerine uygunluğunu ve tüm uygulama şartlarını mutlaka yazılı olarak teyit ettirmelerini tavsiye ediyorum. Satış aşamasında gördüğümüz ilgi ve yönlendirmeyi, sorun yaşandıktan sonra maalesef göremedik.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kullanılan ürün bedelinin ve bu ürünün uygulanması için ödenen işçilik ücretinin iadesini talep ediyorum. Buna ek olarak hatalı ürün nedeniyle ortaya çıkan mevcut boyanın kazınması, zeminin yeniden hazırlanması, astarlanmasını ve yeni boya uygulaması dahil tüm ek maliyetlerimizin de karşılanmasını istiyorum.