to read complaints and reviews, or file yours.Forum Ankara HD İskender Şubesinde Bayat Döner Ve İade Reddi
15 Ocak Perşembe günü saat 13.00 civarında Forum Ankara AVM’deki HD İskender şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte sipariş verdiğimiz dönerin tadından ve kokusundan, en az 1–2 gün öncesine ait olduğu çok net anlaşılıyordu; taze olmadığı barizdi ve lezzeti tamamen yoktu.
Durumu hemen çalışan arkadaşlara ilettiğimizde, saat 13.00 olmasına rağmen dönerin sabah kesildiğini iddia edip ürünün taze olduğunu savundular. Yemeğin tadı ve görüntüsü nedeniyle yemekten resmen soğuduk; aç olmamıza rağmen yenecek gibi olmadığı için yemeği iade etmek istedik. Buna rağmen ısrarla değiştirmek istemediler, hesabı iptal etme konusunda da isteksiz davrandılar. Sonuç olarak 750 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu süreçte kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissettim.
Hem gıda güvenliği açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından bu durumun kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Forum Ankara HD İskender şubesinde servis edilen ürünlerle ve personelin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, böyle bir durumun neden yaşandığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Onur Bey merhaba, Öncelikle geri dönüşlerinizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi isteriz. Ürünlerimizin en iyi lezzeti sağlayacak şekilde sizlerin beğenisine sunulduğunu belirtmek isteriz. Tüm ürünlerimizin kendilerine özgü standart reçeteleri bulunmakta olup, reçeteye uygun bir şekilde ürün hazırlığı yapılmaktadır. Tüm ürünlerimiz tüm restoranlarımızda günlük olarak hazırlanarak sipariş doğrultusunda servise sunulmaktadır. Yaşamış olduğunuz tüm problem ile ilgili olarak gerekli kontroller yapılarak, gerekli çalışmalar yapılacak ve konu takip edilmeye devam edilecektir. İyi günler dileriz.
