Garanti Kapsamında Ayıplı Batarya Değişimi Ve Şarj Sorunu

Hb Bilişim tarafından garanti kapsamında servise gönderdiğim iPhone 11 model cihazım için düzenlenen servis formunda “batarya ve batarya filmi değişimi yapıldı” bilgisi yer almaktadır. Cihazımı 2 Şubat’ta teslim ettim ve 5 Şubat’ta tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra batarya ile ilgili yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmemiştir.

Cihaz şarj olurken son derece yavaş şarj olmakta, zaman zaman da şarj işlemi tamamen durmaktadır. Bu durum ne normal kullanım alışkanlıklarımla, ne adaptör veya kabloyla, ne de yazılımsal kalibrasyonla açıklanabilecek bir durum değildir. Farklı adaptör ve kablolarla denememe rağmen sonuç değişmemektedir.

Yaptığım teknik incelemede bataryaya ait şu veriler tespit edilmiştir: batarya şarj döngüsü 1954, batarya üretim tarihi ise 2021 görünmektedir. Servis tarafından yeni değiştirildiği iddia edilen bir bataryada bu değerlerin bulunması teknik olarak imkânsızdır. Bu durum, bataryanın ya hiç değiştirilmediğini ya da kullanılmış, yenilenmiş veya arızalı bir batarya takıldığını düşündürmektedir. Hem cihazımdaki problem devam etmekte hem de yapılan işleme olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumdadır.

Tarafıma sunulan bu hizmetin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum. Talebim, cihazımın bataryasının tekrar detaylı şekilde kontrol edilmesi, gerekirse yeni, sıfır ve sağlıklı bir batarya ile değişiminin yapılması ve yaşadığım şarj sorununun kalıcı olarak giderilmesidir.

Aksi halde, elimde bulunan servis kayıtları ve batarya tanılama verileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunun daha fazla uzatılmadan, garanti kapsamında ve usulüne uygun bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.