Kot Pantolonlarda Tüy Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Haydigiy internet sitesinden 12 Eylül tarihinde dördü de kot olmak üzere toplam dört pantolon sipariş verdim. Bunlardan biri kot olmasına rağmen kadife gibi aşırı tüy toplayan bir kumaşa sahipti. Ürünlerin tamamı beden olarak küçük geldiği için 22 Eylül tarihinde iade ettim, ancak iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, agresif bir üslupla ürünlerin “kullanılmış sayıldığı” ve “tüy olduğu” gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği söylendi.

İade gönderimi yaparken pantolonları ayrı ayrı paketleyerek özenle hazırladım, hiçbirini tek bir pakete sıkıştırmadım. Ancak iade kargom bana geri geldiğinde tüm ürünlerin tek pakete konulduğunu gördüm. Ürünleri tek tek kontrol ettiğimde, tüyün esas olarak bu tüy toplayan kot pantolonda yoğunlaştığını, diğerlerinde böyle bir durum olmadığını fark ettim. Bunu da şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda net şekilde görebilirsiniz. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez daha kibar bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisine özellikle teşekkür ediyorum, ancak kendisi de tüm pantolonlarda tüylenme olduğunu, bu nedenle satışa sunulamayacağı için iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceğini iletti. Tüyleri temizleyip yeniden göndermeyi teklif etmeme rağmen, bunu da kabul etmeyeceklerini açıkça söyledi.

Site üzerinde ürün iadesinde kargo ücretinin iade edilmeyeceğine dair bir ifade olduğunu biliyorum; buna rağmen, ürünlerde sadece tüy gerekçesiyle iadenin tamamen reddedilmesi ve ürün bedellerinin dahi ödenmemesi bana haksızlık gibi geliyor. Pantolonlarda herhangi bir leke, zarar ya da kullanıma dair açık bir iz yokken, sadece tüy gerekçesiyle iademin reddedilmesi, sanki iade almamak için bahane üretiliyormuş gibi hissettiriyor. Bu durumu da sipariş ekran görüntüsü ve ürünlere ait fotoğraflarla destekliyorum. Bu süreçte ürünler için yaklaşık 1.190 TL ve ayrıca iki kez kargo ücreti ödedim.

Ürünlerin bedeni uymadığı için iade ettim ve bu kadar olumsuz bir yaklaşımla, keyfi gerekçelerle karşılaşmak istemezdim. İadenin, özellikle beden olarak uymayan kot pantolonlar için tekrar değerlendirilmesini, haksız yere reddedilen iadenin kabul edilerek en azından ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.