Vale Personelinin Yetkisiz Müdahalesi Aracımı Bozdu, 4.000 TL Masraf Ve Özür Talebi

24.08.2026 tarihinde Haydarpasha Otel’e 4 gece 5 gün konaklama için giriş yaptık ve Opel Corsa, 34 kt 3325 plakalı aracımızı park edilmek üzere otelin vale personeline teslim ettik. Ertesi gün tarafımıza ulaşılarak aracın çalışmadığı bilgisi verildi. Daha sonra, iznimiz ve bilgimiz dışında araç üzerinde çalıştırma amaçlı yetkisiz müdahalelerde bulunulduğunu öğrendik.

Aracın arızalanması sonrasında otel yönetimi tarafından hiçbir teknik destek, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı. Eşim, tatilimizin neredeyse tüm gününü otel dışında, sanayide aracın tamiriyle uğraşarak geçirmek zorunda kaldı ve planladığımız tatilimiz tamamen mağduriyetle sonuçlandı. 25.08.2026 tarihinde araç için 4.000 TL tutarında masraf yapmak durumunda kaldık.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyeti otelinizin Halkla İlişkiler departmanına iletmemize rağmen, tarafımıza ne bir açıklama yapıldı ne de basit bir özür mesajı dahi gönderildi. Hizmet kalitesiyle bağdaşmayan bu sorumsuz yaklaşım, müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır.

Otel vale hizmeti sırasında arızalanan ve üzerinde izinsiz işlem yapılan aracımızın tüm tamir masraflarımızın karşılanmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.