Havalandırma Gross (Albatros) Ayıplı Ürün Ve Geri İade Almaması

08.05.2024 tarihinde Albatros Elektromekanik (www.havlandırmagross.com) işletmesine Çorum İskilip İlçesinden kendi şahsi aracımla duman tahliye fanını almak için gittim. 'OBR 260M-2K [2700m3/h] tek emişli salyangoz aspiratör' markalı faturalı ürünü firmada test ederek almak istedim fakat firma yetkilisi E*** N** Y******** ürünün elektriğe bağlanacak bir bağlantısının olmadığını ve bu bağlantıyı yapabilecek bir yetkili personelin olmadığını belirtti. 10.05.2024 tarihinde işyerimizde montajını gerçekleştirdiğimiz ürünün hem ses yüksekliği hem titreşimi beni rahatsız etti ve balans olduğunu düşündüm. Araya hafta sonu girdiği için 14.05.2024 günü +90 ********97 00 numaralı numaradan E*** Hanım’a WhatsApp üzerinden video göndererek şikayetimi dile getirdim. İlgilenip dönüş sağlayacaklarını yazılı olarak beyan ettiler. Ancak hiçbir dönüş olmadı. 03.06.2024 günü ürünün tambur kısmından yani pervanesinden daha çok gürültülü sürtünme sesi geldi ve ürünü yerinden söktüğümüzde dönen kasnağın (pervanenin) orta mil üzerindeki bağlantısının çıkmış olduğu ve balans yaptığı anlaşılmış oldu. Aynı gün telefon edip ürünü geri iade etmek istediğimi belirttim. Yine E*** Hanım ürünün elektrik bağlantısının yapıldığını, geri iade alamayacaklarını, ürünün fabrikaya gönderilmesi gerektiğini ve kargo ücretinin benim ödeyeceğimi beyan ederek İstanbul 'Bahçıvan Elektrik Motor' firmasıyla görüşme sağlamamı istedi. 07.06.2024 günü tekrar kendi şahsi aracımla ürünü İvedik’te bulunan işletmeye götürdüm. Ürünün hiçbir yerinde deforme yoktu ve inceleyip kabul ettiler, ancak ürün iadesini kabul etmediler. Fabrikaya gönderip inceleneceğini ve 5 gün içerisinde mağdur olmamak adına ürünün tarafıma geri iletileceğini söylediler. Ürün kargo şirketiyle 05.07.2024 tarihinde hasar görmüş bir şekilde geldi. Ürünün alımında ve geri iadesinde toplamda 1200 km yol yaparak 2 iş günümün harcanması ve yetkililerin ilgilenmemesi üzücü bir durumdur. Ürün alındığı günden itibaren toplamda 4 saat çalışmıştır. Bu durum da işletmemde bulunan lazer CNC makinesini çalıştıramaz duruma geldik. Bu geçen sürede iş yapılamaması üzerine maddi değer kaybı olmuştur. Ürünün kullanılabilecek durumda olmadığı aşikardır ve yetkili kişilere video ve fotoğraf belgeleri iletilmiştir. Garanti belgesinde ürünün arızası 10 günü geçerse yerine muadil bir makinenin tahsis edilebileceği ve arızanın kesinlikle 20 günü geçemez yazılı olması nedeni ile de tarafıma hiçbir bilgi ve makine tahsisi yapılmamıştır.