to read complaints and reviews, or file yours.Albatros Elektromekanik Şikayeti
Haziran 2026’da Albatros Elektromekanik internet sitesi üzerinden Fansan Tka 160 aksiyel duvar/pencere aspiratörü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Sitede “kolay iade” ibaresi yer aldığı için, iade sürecinde kargo ücretinin firma tarafından karşılanacağını düşündüm.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iade sırasında kargo bedelinin alıcıya ait olduğunu, bunun da kullanıcı sözleşmesinde yazdığını söyledi. Ancak internet sayfasında bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmediği için, ben de birçok kullanıcı gibi sözleşmeyi tek tek okumadan, diğer sitelerde olduğu gibi iade kargosunu firmanın karşılayacağını varsaydım. İade kargo ücreti için benden yaklaşık 300–400 TL civarında bir bedel çıkacağı söylendi.
Benim beklentim, “kolay iade” ibaresi kullanılıyorsa, iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğunun sitede çok açık ve dikkat çekici biçimde yazılmasıdır. Kimsenin uzun kullanıcı sözleşmelerini tek tek okumadığı günümüzde, bu bilginin özellikle ürün sayfalarında ya da iade bilgi alanında net şekilde yer alması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda hem kendi mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de firmanın açıklamalarını müşteriyi yanıltmayacak şekilde güncellemesini talep ediyorum.
Cayma hakkının süresi: 13. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. 14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı’ ya aittir. 15. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde satıcı' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Sözleşmeleri kontrol ettiğimde 14 gün içinde iadelerde masrafların satıcıya ait olduğu belirtilmiş. Telefon ile konuşmamızda keyfi iadelerin alıcıya Ait olduğunu söylediler. Oysaki bu ürünü herkesin bildiği diğer firmalardan alsaydım bu tür işlem için uğramayacaktım. Firmadan geri dönüş bekliyorum.
Firma gönderi ücretini kabul etti. Sorun çözüldü. Yanlış anlaşılma olmuş. Çözüm odaklı oldukları için firmaya ve ilgili personele teşekkür ediyorum. Sorunsuz alışveriş yapabilirsiniz.
Yanlış anlaşılma nedeni ile yazdığım şikayetim düzeltildi. Firmadan gönül rahatlığı ile satın alma yapabilirsiniz. Yetkililere teşekkür ediyorum
