Hatemoğlu'nun Ürün Ve Hizmet Kalitesi

Hatemoğlu'nun 'Pendik E-5 Outlet, Pendik Deresi Mevkii, Ankara Devlet Yolu 22. Km, No:24, 34896' adresindeki mağazasından 20.01.2023 tarihinde 86828119200868 barkod numaralı 'QI 8285-8532 Funnel Palto 20063/S-XXL' isimli paltoyu satın aldım. Ürünü mevsim şartları nedeniyle en fazla üç ay giymiş olmama rağmen tüylendi. 16.07.2023 tarihinde mağazaya ürünü götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza ürünü alarak bana inceleme formu verdi. Daha sonra 21.08.2023 tarihinde Hatemoğlu'ndan ürün değişimi yapabileceğim bilgisi geldi. 22.10.2023 tarihinde mağazaya ürün değişimi için gittim. Bana ürünlerin sezonluk olduğunu ve aynısının olmadığını, seçeceğim ürünle ilgili fiyat farkı vermem gerektiğini söylediler. Benzer ürünün fiyatları neredeyse iki katına çıkmıştı. Eğer üründe problem çıkmamış olsaydı, yeni bir ürün almak zorunda kalmayacaktım. Bunun üzerine Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Onlar da aylarca (yaklaşık üç ay) konuyu görüştüler. Hatemoğlu ile yazıştılar ve benden bazı bilgiler istediler, ben de gönderdim. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti, ürünü görmek istedi. Ben de ürünü Hatemoğlu'na gönderdiğimi ve firmanın hatasını kabul ederek ürünün değiştirilmesi ile ilgili bana mesaj yolladıklarını belirten bir e-posta gönderdim. Buna rağmen 'ürünü getirmediğim' gerekçesiyle firmayı haklı buldular. Hatemoğlu da 'üründe üretim hatası yok' diyerek savunma yapmış. İlginç olan şu ki, benim ilk aldığım palto da firmada kaldı ve bana 'alın ürününüzü' diye bir geri bildirimde bulunmadılar. Ekli resimlerden de göreceğiniz üzere, firma utanmadan mesaj göndermeye devam ediyor. Buraya yazma sebebim, başkalarının da aynı duruma düşmemesi için bir uyarı niteliğindedir.