Otobüs Yolculuğunda Hakaret Ve Şiddet, Bilet İadesi Yapılmadı

6 Eylül saat 02:40’ta Diyarbakır Otogarı’ndan Kocaeli'ye yapılacak sefer için Has Diyarbakır firmasından, Obilet üzerinden 3G600T8DA PNR numaralı biletimizi aldık ve 7.600 TL tutarında ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Köyde ikamet ettiğimiz için otobüse yetişmekte ulaşım sıkıntısı yaşadık ve bu durumu firma müşteri hizmetlerine bildirdik. Buna rağmen, otobüse geç kaldığımız gerekçesiyle firma çalışanları tarafından çocuklarımızın gözü önünde sözlü hakaret ve şiddete maruz kaldık. Yolcuların da araya girmesiyle büyük bir arbede yaşandı. Yolculuk boyunca seferde görevli C**** isimli personelin hakaretlerine ve sözlü ithamlarına maruz bırakıldık.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen biletimizin iptalini talep etmemize karşın, biletlerin internet üzerinden alındığı gerekçesiyle iptal işlemi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda ise şahsın bizzat orada olduğunu belirterek tamamen taraflı bir yaklaşım sergilediler ve herhangi bir özür ya da telafi sunulmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini ve seferde görevli C**** isimli personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.