Kullanılmış Ve Tadilatlı Elbise Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

www.hanzadealtayli.com üzerinden 'Halter Yaka Sırt Dantelli Eteği Tüylü Kısa Elbise' adlı abiye elbiseyi sipariş ettim (Sipariş No: 533XB7943S). Siparişimde 38 beden istememe rağmen, elbise aslında 40 bedendi ve tadilat ile 38 bedene düşürülmüş. Ürün elime ulaştığında, elbisenin kullanılmış ve tadilat görmüş olduğunu, ayrıca üzerinde kir ve koku bulunduğunu fark ettim. Yeni ve kullanılmamış bir ürün beklerken bu şekilde bir ürünle karşılaşmak beni şaşırttı ve mağdur etti.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, bana gönderilen ürünün teşhir ürünü olduğunu ve bu şekilde satışının normal olduğunu belirtti. Ayrıca, ürünü satın alırken teşhir ürünü olup olmadığını sormadığım için bunun benim hatam olduğunu iddia ettiler. Elbisenin üzerindeki kir ve koku için ise ürünün kuru temizleme yapılarak gönderildiğini söylediler. Ürünün kullanılmış ve tadilatlı olduğu iddiam ise kabul edilmedi.

Ürünü emin olmak için terziye götürdüm ve terzi de elbisenin daha önce tadilat gördüğünü net bir şekilde belirtti. Elbiseyi bana uygun hale getirebilmek için tekrar terziye vermek zorunda kaldım ve 40 bedenden 36 bedene kadar küçültüldü. Bu işlem için de 1000 TL ekstra terzi ücreti ödemek zorunda kaldım. Aslında iade edebilirdim ancak düğüne çok az bir süre kaldığı için giymek zorunda kaldım. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Düğün gibi önemli bir günde mağdur edildim, zor durumda kaldım ve paramın karşılığını alamadım. Yaklaşık iki haftadır herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün iadesini ve ödediğim 4.798,00 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.