Hanecioğlu Ticaret Cihazın Yeterli Performansta Çalışmaması

27.07.2026 tarihinde Foreo faq 202 LED yüz maskesini, bulunduğum şehirde bulunmadığı için Arçelik’in online sitesinin yönlendirmesiyle İstanbul Akbatı Arçelik bayisinden mail order yoluyla, uzaktan mesafeli satış yöntemiyle satın aldım. Ürün yaklaşık 3–4 gün sonra elime geçti. Kutu elime geçtikten sonra sadece üzerindeki jelatini çıkardım ve çalışıp çalışmadığını, performansını kontrol ettim. Bu tip ürünlerde jelatini çıkarmadan ürünü kontrol etme imkanı zaten bulunmuyor. Ancak cihazın yeterli performansta çalışmadığını, beni hayal kırıklığına uğrattığını fark ettim.

Bunun üzerine, “7/24 hizmet” ifadesiyle reklamı yapılan Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı, fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, tamamen para ve ticari odaklı yaklaştılar. Oysa bu ürünü uzaktan mesafeli satış kapsamında almıştım, satın alma üzerinden henüz 6 gün bile geçmemişti ve ürünü fiilen hiç kullanmadım. Ürün üzerinde tekrar satışa engel olacak herhangi bir hasar, kirlenme, aparat eksikliği yok; yalnızca jelatini sökülmüş durumda. İstesem jelatini yeniden yaptırıp gönderebilirdim fakat böyle bir davranışı kendime yakıştırmadığım için dürüst hareket ettim. Buna rağmen “ürün kişisel” denilerek iade alınmayacağı tarafıma bildirildi.

Arçelik yetkilileri, bu ürünü “kişisel ürün” sayarak iade alamayacaklarını ifade etse de ben bu ürünü uzaktan mesafeli satış yöntemiyle, ürünü fiziki olarak görmeden ve deneme imkanım olmadan satın aldım. Dolayısıyla, 14 günlük iade hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürünün kutusundan ne şekilde çıkacağını, performansının bu kadar düşük olacağını ve beni bu derece hayal kırıklığına uğratacağını öngörmem mümkün değildi. Üstelik bu ürün oldukça yüksek bedelli bir ürün olup 31.199 TL ödeyerek satın aldım.

Bahse konu ürünün anlatıldığı gibi tipik bir “kişisel tüketim” ürünü olmadığını, kullanıldığında da her seferinde silinerek dezenfekte edilmesi gereken bir cihaz olduğunu düşünüyorum. Ruj, krem gibi direkt tüketilen bir ürün değil. Hatta krem aldığımızda bile alerji yapması halinde iade ve inceleme imkanı tanınabiliyorken, bu üründe bırakın iade ve değişimi, inceleme talebim dahi kabul edilmedi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünü, Arçelik’in kurumsal kimliğine ve güvenilir olduğuna inanarak bayiden aldım. Ancak yaşadığım süreçte Arçelik’in tamamen para odaklı davrandığını gördüm. Uzaktan mesafeli satış yoluyla, ürünü fiziken görmeden aldığım ve üründen memnun kalmadığım, ayrıca fiilen kullanmadığım halde iade talebimin “kişisel ürün” denilerek reddedilmesini haksız buluyorum.

Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve 31.199 TL bedelin kredi kartıma bir an önce, herhangi bir kesinti yapılmadan geri yatırılmasını talep ediyorum. Memnun kalmadığım ve aktif şekilde kullanmadığım bir ürünü neden kullanmaya zorlandığımı ve uzaktan satış kapsamındaki iade hakkımın neden yok sayıldığını anlamıyorum. Bu haksızlığın en kısa sürede Arçelik tarafından giderilmesini istiyorum.