to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayar Ve Fiyatlandırma İle Satılan Altın Bileklik, İlgisiz Mağaza Ve Kalitesiz Ürün
28.09.2024 tarihinde Hakan Mücevherat Küçükbakkalköy şubesinden altın bir bileklik satın aldım. Altın 14 ayar, fişte ise 22 ayar yazıyor. O gün bana bilekliğimi 22 ayar fiyatından satmışlar. Fiş slipim mevcut. Bana verilen sertifikada bile kaç gram olduğu yazmıyor, onun yerine anlamsız bir kod yazılmış. Madem 14 ayar, neden benden 22 ayarlık ücret aldınız? Sertifikada kaç gram olduğu yazmıyor, bu çok mantıksız. Hiçbir yerde tutarlılık mevcut değil. Dün, bilekliğimin zinciri tek bir tel olarak ayrıldı ve kullanılamaz hale geldi. Sorunun ardından mağazaya başvurdum fakat ilgilenmediler. Değişim yapmayı kabul etmedikleri gibi, ürünü bozdurmak istediğimde de aldığımdan düşük bir fiyat teklif ettiler ve ayrıca kopan kısmı çıkarıp kalan parçayı yerine takamayacaklarını belirttiler.
11.700 TL ödediğim bu ürünün kısa süre içinde bu şekilde bozulması ve mağazanın ilgisiz yaklaşımı beni mağdur etti. Fiş slipim ve sertifikam mevcut. Bilekliğin tamir edilmesini ya da aldığım ücretin bana aynen geri iade edilmesini talep ediyorum. Bana hiçbir şekilde olumlu yaklaşmıyorlar ve yaptıkları kalitesiz işçilik parasını benden alıyorlar. İşçilikteki bu hata beni ilgilendirmiyor. Madem bu bileklik 14 ayar, neden benden 22 ayarlık ücret alıp da, bugün bozdurmaya kalktığımda 14 ayarlık ücret üzerinden hesaplanıyor? Gerçekten üzücü.
Bu bilekliğin garantisi nerede?
Böyle bir firmadan altın bileklik alıp mağdur kalacaksam ne anlamı kalıyor?
Gerekli yerlere başvurularımı ayrıca yapacağım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, Hakan Mücevherat olarak müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak paylaşmış olduğunuz iddialara ilişkin doğru bilgilendirmeyi yapmak ve yanlış anlaşılmaları gidermek gerekmektedir. Belirttiğiniz tarih olan 28.09.2024’te satın aldığınız bileklik, satış esnasında gramı ve ayarı üzerinden 14 ayar kuru ile hesaplanmış ve ücreti de buna göre tahsil edilmiştir. Fişte “22 ayar” olarak görünmesi, tamamen kasa sisteminde yoğunluktan kaynaklanan yanlış tuşlama sebebiyledir. Bu durum fiyatlandırmanızı etkilememiştir. Takdir edersiniz ki köklü ve yüksek işlem hacmine sahip işletmemizde bu tarz teknik yazım hataları zaman zaman yaşanabilmektedir. Bahsettiğiniz üzere 12.08.2025 tarihinde mağazamıza gelmişsiniz. Arkadaşlarımız, herhangi bir şart koşmadan ve tamamen güler yüzle, tüm taleplerinizi dinleyip çözüm önerileri sunmuştur. Buna rağmen, sanki hiçbir ilgi gösterilmemiş gibi olumsuz bir yorum paylaşmanız, işletmemizi haksız yere zan altında bırakmaktadır. Ürünlerimizde kalite standartlarına uygun üretim yapılmakta olup, kullanım sırasında oluşabilecek hasarlar da ayrıca incelenerek çözüm önerileri sunulmaktadır. Kopma, bükülme gibi durumlar genellikle kullanım kaynaklıdır. Ancak biz, müşterimizin mağduriyet yaşamaması için her zaman tamir, değişim veya değerinde geri alım gibi seçenekleri dürüstçe sunarız. İşletmemiz hiçbir müşterisine yanıltıcı bilgi veya haksız fiyatlandırma yapmaz. Tüm satış belgeleriniz incelendiğinde, fiyatın 14 ayar üzerinden hesaplandığı net olarak görülecektir. Bu nedenle, kamuoyunda yanlış algı oluşturacak ifadeler yerine, mağazamızla doğrudan iletişime geçerek çözüm odaklı ilerlemenizi rica ederiz. Sizi tekrar mağazamızda görmek isteriz sorununuzu gidermek ve buradan memnuniyetle ayrılmanızı isteriz. Saygılarımla. Mağaza Müdürü İbrahim alkaş
Öncelikle ilginiz için teşekkür ederim. Ancak; Satın aldığım tarihteki (internette de yer alan) 22 ayar fiyatı ile aynı tutarda fiş kesilmiş. Bunu görüntüleyebilirsiniz. Bilekliğimin tel olarak ayrılan kısmını onarmaları için satış danışmanlarınızla görüştüğümde o parçanın bileklikten ayrılıp çıkartılması gerektiğini ifade ediyorlar sadece. Eğer o kısım çıkarılır ve yerine bir şey konulmaz ise sadece ben bu bilekliği tekrar kullanamam. Bana boyutu uymaz. Muhtemelen ekstra ücret talep edilecek. Kullanım hatası olduğunu dile getiriyorsunuz ancak aldığım ürün sizin standartlarca kaliteli ve altın. Benim hasar verebilmem için herhalde gün içinde ağır şartlarda vs çalışmam gerekiyor? Çelik gümüş ya da bujiteri bir ürün satın almıyorum, takdir edersiniz ki bu duruma şaşırmam çok normal. Durumun düzeltilmesi için desteklerinizi beklemekteyim. Teşekkürler
Öncelikle ricanız için teşekkür ederim. Hakan Mücevherat olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyor ve yaşanan her türlü aksaklığı telafi etmeyi görev biliyoruz. Size daha iyi yardımcı olabilmek ve sorununuzu tamamen çözmek adına, gün içinde müsait olduğunuz bir zamanda veya size uygun başka bir gün mağazamıza bekliyorum. Mağaza müdürü olarak bizzat ilgileneceğim ve tadilat işleminiz için kesinlikle herhangi bir ücret talep edilmeyecek. Amacımız yalnızca ürünü onarmak değil, aynı zamanda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi tamamen telafi etmektir. Köklü geçmişimiz ve güven esaslı çalışma prensiplerimiz doğrultusunda, sizi yeniden memnun bir şekilde uğurlamak bizim için en önemli hedeftir. Saygılarımla Mağaza Müdürü İbrahim Alkaş
