Trendyol’da Defolu Ürün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 17 Ocak’ta bir satıcıdan spor kıyafeti satın aldım, ürün 20 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra defolu olduğunu fark ettim ve aynı gün, yaklaşık 3 saat içinde iade talebi oluşturarak kargoya verdim. İade süreci sipariş numarası 10149681096 ve iade kodu 7260029746564460 ile ilerledi.

Ancak 23 Ocak’ta tarafıma, ürünün yeniden satılamayacak durumda olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği yazılı olarak bildirildi. Ürün zaten defolu olduğu için iade sürecinin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı bir mal söz konusu olduğundan, mevzuata uygun şekilde ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol’un kendi süreçleri üzerinden de yeterli desteği alamadığım için bu durumu kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunuyor, defoya ilişkin görselleri de eklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.