Kusurlu Toprak Testi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

03.07.2026 tarihinde tatil dönüşü Muğla yolu üzerinde, Denizli Kale’de bulunan B**** G******* Gıda Ürünleri Kuruyemiş Market İşletmeciliği Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ne ait Cumhuriyet Mahallesi Muğla Yolu Caddesi 70 adresindeki iş yerinden 8 litrelik bir toprak testi satın aldım. Ürün için 490 TL ödeme yaptım ve fişim de halen elimdedir. Satın alma sırasında özellikle musluk kısmında herhangi bir sıkıntı yaşayıp yaşamayacağımı sordum, görevli bir sorun olmayacağını söyleyince bu güvenceyle ürünü aldım. Eve, yani Ankara’ya döndüğümde testiyi su ile doldurduğumda ise ürünün su damlattığını fark ettim.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek durumu anlattım, kendilerine hem testinin videosunu hem de fotoğrafını gönderdim. Ürünün kusurlu olduğunu açıkça göstermeme rağmen, ürünü bizzat kendim mağazaya götürmem gerektiğini, aksi halde kargo ile gönderirsem toprak testi olduğu için kırılabileceğini, bu durumda da hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca kargo ücretinin de tamamen bana ait olacağını belirttiler.

Ankara’da ikamet eden bir müşteri olarak sırf kusurlu satılan bir ürün için Denizli’ye gitmem fiilen mümkün değil. Kargo seçeneğinde ise kırılma riskini ve tüm sorumluluğu bana yükleyen, kargo ücretini de bana bırakan bir yaklaşım sergilendi. Kusurlu ürün satarak mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, sorunun çözümü için makul ve müşteri odaklı bir yol sunulmadığını düşünüyorum.

Kusurlu çıkan bu testinin, beni yol ve kargo masrafıyla daha fazla mağdur etmeden, hakkaniyetli bir şekilde iadesinin ya da sağlam bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.