Güler E-Ticaret Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

31.05.2024 tarihinde assurplus.com. (Güler e Ticaret) internet sitesinden almış olduğum daire testere arızalı çıkmıştı. Müşteri hizmetlerini arayıp değişim veya tamirat yapılmasını ve ürünü hiç kullanmadığımı belirttim. Süre 1 ay geçtiğini belirterek kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti ürünün firma tarafından onarılması gerekli olduğuna karar verdi. Ürünü firmaya 12.11.2024 tarihinde gönderdim. WhatsApp dan firma servisine sürekli yazdım. Ve çeşitli bahanelerle haftaya tamir edip göndereceğiz tadilattayız çeşitli bahanelerle geçiştirdiler ve 2 ay sonra ben üsteledikten sonra kargoya verildi diye belittiler gelen ürün boya karıştırıcısı idi. Ve yanlış gönderim olduğunu daire testere gönderilmesi gerektiğini belirttim. Ürününüzü kargoya veriyoruz sizde gelen ürünü gönderir misiniz diye söylediler ve yanlış gelen ürünü kargoyla geri gönderdim. 1 hafta geçti ürün vs elime ulaşmadı gene çeşitli bahanelerle oyalayıp servis telefonunun kapandığını gördüm ve Firmanın müşteri temsilcisinden servise birimine aktardılar telefon görüşmeleri sonucu belirtilen firmayı devraldıklarını başka firma olduklarını ve güler ticaretle herhangi bir ortaklıkları olmadığını belirterek bende samimiyetlerine güvenerek telefonu kapattım. İnternet sitesine girip detaylı bir şekilde baktığımda gizlilik ve güvenlik politikasında ve e posta güvenliğinde firma ünvanı Güler e ticaret a. Ş. Yazılı olduğunu gördüm ve ticaret sicil gazetesine araştırıp buldum. Firma Vs. Değişmemiş daire testerenin tamir edilip tarafıma gönderilmesini mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim. Aksi takdirde tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.