Buzdolabı Kurulumu Yapılamadı, Değişim Ve İade Taleplerimiz Karşılanmıyor

Bosch marka yeni aldığımız buzdolabının kurulumu, ürün mutfak kapımızdan geçmediği için yapılamadı. Satın alma öncesinde dış kapı ve buzdolabının yerleştirileceği alanın ölçüleri soruldu ve bunları paylaştık, ancak mutfak kapısının ölçüsü hiç sorulmadı. Ben de bu ölçüyü bilmiyordum. Buna rağmen satış gerçekleştirildi ve kuruluma gelen ekip, kapakları sökülse bile buzdolabının mutfağa giremeyeceğini söyledi.

Ürünü 41.000 TL bedelle İzmir Karşıyaka’daki Hilltown AVM içinde bulunan Güldoğanlar Dayanıklı Tüketim Malları Elektrik Gıda Turizm ve Tekstil Şti. adlı bayiden satın aldık. Ürünü getiren lojistik ekibi, bize sormadan buzdolabının kartonlarını yırtıp yanlarında götürdü ve gelecek olan servisin kapaklarını sökerek mutfağa sokacağını söyledi. Sonra servis geldi ve ürünün kapıları sökülse de mutfağa girmeyeceğini belirtti. Ürünü satın aldığımız bayi yetkilisini aradık, bize marangoz çağırmamızı, mutfağın duvarını yıkmamızı, elinde genişliği 70 cm'den küçük buzdolabı olmadığını ve değişim yapamayacağını söyledi. Kiracı olduğumuzu belirttik, ev sahibini arayın benim problemim değil dedi. Sadece kutuları lojistik yanında götürdüğü için ürünün ikinci el sayıldığını ve iade almayacağını ifade etti. Oysa teknik servis kurulum yapmadı, ürün fişe takılmadı ve üzerindeki bantlar duruyor; buna rağmen basit bir süreç uzatılıyor. Ayrıca Bosch'un kendi sitesinde 15 gün içinde iade ve değişim maddesi var. Bu yüzden bu kadar bekletilmemizi kabul edemiyoruz.

04.12.2025 tarihinden bu yana bayi ve Bosch yetkilileriyle 10’dan fazla kez görüştük. Her defasında merkezden haber beklendiği söylenerek süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve açıkça oyalanıyoruz. Bayi ne ürün değişimini ne de ücret iadesini kabul etmiyor.

Bu süreçte müşterinin yanında olunmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz 41.000 TL’nin (40.000 TL + eski ürün için 1.000 TL fiyat biçildi) iadesini veya mutfak kapımızdan geçebilecek uygun ölçülerde bir başka buzdolabıyla değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir kurulum yapılamadığı ve hâlâ buzdolabını kullanamadığımız için mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.